Fueron elegidas por el estudio Global Reputation Pulse, en el cual participa el público de 24 países. Evalúan la admiración, el respeto y la confianza.
Google, con 78,62 puntos sobre los 100 posibles, es la empresa con mayor reputación del mundo en 2010, revela el estudio realizado periódicamente por Reputation Institute.En el listado le siguen desde compañías automotrices hasta tecnológicas. Algunas de las destacadas por su comportamiento e imagen ante el público en general son:
* Sony (78,47)
* The Walt Disney Company (77,97)
* BMW (77,77)
* Daimler/Mercedes Benz (76,83)
* Apple (76,29)
* Nokia (76,00)
* Ikea (75,60)
* Volkswagen (75,55)
* Intel (75,39)
El estudio, basado en el modelo Reputation Pulse, ofrece un primer nivel de análisis de la reputación corporativa "a partir de la admiración, el respeto y la confianza que una empresa despierta en sus grupos de interés", según un comunicado de este organismo publicado por la agencia EP.
Además, profundiza en cada una de las siete dimensiones sobre las que una empresa construye su reputación y que, según este organismo, son:
1. Calidad de la oferta de productos y servicios
2. Innovación
3. Liderazgo
4. Entorno de trabajo
5. Ciudadanía
6. Integridad
7. Resultados financieros
Estas siete dimensiones son, a su vez, puntuadas por los encuestados.
martes, 29 de marzo de 2011
ASIÁTICOS, LOS QUE MÁS COMPRAN BIENES VIRTUALES
Quienes todavía no crean en el lucrativo negocio que hay en la Red tendrán que preguntarles a las decenas de empresas que generan a diario miles de millones de ingresos por cuenta de la venta de bienes virtuales. Y en esto, la región de Asia/Pacífico se lleva todos los honores.
Según un estudio de la firma de investigaciones In-Stat, esta zona del mundo es la responsable del 70% de los ingresos que, en el 2010, generó el mercado mundial de bienes virtuales, cifra que ha bajado desde el 2007 cuando contabilizó el 81%. El año pasado, dice In-Stat, las regiones de Norte y Suramérica alcanzaron el 20% de los ingresos, seguidos por la zona de EMEA (Europa, Medio Oriente y África) con el 10%. En opinión del analista Vahid Dejwakh, Asia/Pacífico continuará el liderazgo en este mercado, pero irá descendiendo en su participación hasta llegar al 61% en 2014.
Este mercado mantendrá su expansión y cada vez más estos productos son más importantes para sus dueños. Incluso se han presentado casos extremos como el de la mujer que se divorció y exige que su esposo le dé la mitad de sus bienes virtuales.
Otros resultados del informe de In-Stat revelan:
* Las 10 principales compañías que venden bienes virtuales reciben el 73% de ingresos de este mercado.
* Algunos de los nombres más fuertes en este campo son Zynga, Digital Chocolate, Playfish, Neopets y RockYou, además de grandes jugadores como Google, Facebook, Sony, Microsoft, Disney y Electronic Arts.
* Los juegos en línea y las redes sociales serán el segmento más importante del mercado (generaron 7.000 millones de dólares en 2010).
* Los juegos sociales y casuales en redes sociales y teléfonos móviles han creado un mercado de bienes que supera los 2.000 millones de dólares.
* Para el 2014, según In-Stat, las ingresos mundiales por la venta de bienes virtuales se duplicarán.
Según un estudio de la firma de investigaciones In-Stat, esta zona del mundo es la responsable del 70% de los ingresos que, en el 2010, generó el mercado mundial de bienes virtuales, cifra que ha bajado desde el 2007 cuando contabilizó el 81%. El año pasado, dice In-Stat, las regiones de Norte y Suramérica alcanzaron el 20% de los ingresos, seguidos por la zona de EMEA (Europa, Medio Oriente y África) con el 10%. En opinión del analista Vahid Dejwakh, Asia/Pacífico continuará el liderazgo en este mercado, pero irá descendiendo en su participación hasta llegar al 61% en 2014.
Este mercado mantendrá su expansión y cada vez más estos productos son más importantes para sus dueños. Incluso se han presentado casos extremos como el de la mujer que se divorció y exige que su esposo le dé la mitad de sus bienes virtuales.
Otros resultados del informe de In-Stat revelan:
* Las 10 principales compañías que venden bienes virtuales reciben el 73% de ingresos de este mercado.
* Algunos de los nombres más fuertes en este campo son Zynga, Digital Chocolate, Playfish, Neopets y RockYou, además de grandes jugadores como Google, Facebook, Sony, Microsoft, Disney y Electronic Arts.
* Los juegos en línea y las redes sociales serán el segmento más importante del mercado (generaron 7.000 millones de dólares en 2010).
* Los juegos sociales y casuales en redes sociales y teléfonos móviles han creado un mercado de bienes que supera los 2.000 millones de dólares.
* Para el 2014, según In-Stat, las ingresos mundiales por la venta de bienes virtuales se duplicarán.
jueves, 24 de marzo de 2011
Radiografía femenina: Internet se convirtió en la mejor aliada para tomar decisiones de compra
El uso de las redes sociales y las búsquedas online tomaron un rol protagónico entre las principales compradoras de los hogares. Ahora recurren a estos medios para informarse o para buscar datos de productos, comparar y compartir opiniones. Un estudio revela los cambios más notables del último año
Las mujeres ocupan desde hace años el rol de decisoras de compra dentro de los hogares, y aunque las familias han ido cambiando y ya no existe únicamente el prototipo tradicional, a la hora de pensar en aumentar el market share las marcas las tienen muy en cuenta.
Este protagonismo hace que, al mismo tiempo, su conquista sea el principal desafío para las empresas, las cuales están atentas a la evolución que manifiestan tanto en sus conductas como en la influencia social que ejercen.
"Ya no son las mismas de antes, trabajan muchas horas, pasan menos tiempo frente al televisor como para recibir los mensajes publicitarios y están muy ocupadas en tareas extras, desde ir al gimnasio hasta asistir a reuniones laborales fuera de su horario", explican los expertos.
En este contexto, Proxímitas elaboró un informe para conocer cuáles son los medios que utilizan para informarse y que fueron ganando protagonismo en sus vidas, y qué piensan estás consumidoras de la sociedad en la que viven.
El uso de la web
Según el informe "Tendencias sobre la mujer actual", realizado por la consultora de marketing relacional, el uso de Internet es cada vez mayor en este segmento y se convirtió en un verdadero protagonista de las decisiones de compra del segmento femenino.
Los datos del estudio revelan que:
El 85% de las encuestadas tiene perfil en Facebook.
El 52% utiliza habitualmente Youtube.
El 11% tiene creada una cuenta en Twitter.
En sintonía con lo que se refleja a nivel internacional, el porcentaje de uso de redes sociales por parte de las mujeres se incrementó con el correr de los años.
El progreso se fue dando de la siguiente forma:
En el 2009 era del 75%.
En 2010 de 78%.
En 2011 de 85%.
En relación con el consumo y las marcas, el relevamiento indica que el 54% prefiere Internet para obtener información sobre una marca frente a un 26% que se inclina por la publicidad televisiva.
Entre quienes poseen perfil en Facebook, el porcentaje de las mujeres que se vuelcan a Internet se incrementa al 60 por ciento.
Por otra parte, también revela que una de cada cuatro mujeres es fan de alguna marca en Facebook u otra red social. De acuerdo con el documento, al igual que lo que ocurría con el uso de redes sociales, el porcentaje de quienes son fan se incrementó de un 18% en el 2009 al 26% en la actualidad.
Las mujeres ocupan desde hace años el rol de decisoras de compra dentro de los hogares, y aunque las familias han ido cambiando y ya no existe únicamente el prototipo tradicional, a la hora de pensar en aumentar el market share las marcas las tienen muy en cuenta.
Este protagonismo hace que, al mismo tiempo, su conquista sea el principal desafío para las empresas, las cuales están atentas a la evolución que manifiestan tanto en sus conductas como en la influencia social que ejercen.
"Ya no son las mismas de antes, trabajan muchas horas, pasan menos tiempo frente al televisor como para recibir los mensajes publicitarios y están muy ocupadas en tareas extras, desde ir al gimnasio hasta asistir a reuniones laborales fuera de su horario", explican los expertos.
En este contexto, Proxímitas elaboró un informe para conocer cuáles son los medios que utilizan para informarse y que fueron ganando protagonismo en sus vidas, y qué piensan estás consumidoras de la sociedad en la que viven.
El uso de la web
Según el informe "Tendencias sobre la mujer actual", realizado por la consultora de marketing relacional, el uso de Internet es cada vez mayor en este segmento y se convirtió en un verdadero protagonista de las decisiones de compra del segmento femenino.
Los datos del estudio revelan que:
El 85% de las encuestadas tiene perfil en Facebook.
El 52% utiliza habitualmente Youtube.
El 11% tiene creada una cuenta en Twitter.
En sintonía con lo que se refleja a nivel internacional, el porcentaje de uso de redes sociales por parte de las mujeres se incrementó con el correr de los años.
El progreso se fue dando de la siguiente forma:
En el 2009 era del 75%.
En 2010 de 78%.
En 2011 de 85%.
En relación con el consumo y las marcas, el relevamiento indica que el 54% prefiere Internet para obtener información sobre una marca frente a un 26% que se inclina por la publicidad televisiva.
Entre quienes poseen perfil en Facebook, el porcentaje de las mujeres que se vuelcan a Internet se incrementa al 60 por ciento.
Por otra parte, también revela que una de cada cuatro mujeres es fan de alguna marca en Facebook u otra red social. De acuerdo con el documento, al igual que lo que ocurría con el uso de redes sociales, el porcentaje de quienes son fan se incrementó de un 18% en el 2009 al 26% en la actualidad.
miércoles, 23 de marzo de 2011
Levi's rinde homenaje a U2 con una campaña en redes sociales
La marca de indumentaria y WebAr Interacive crearon una acción para los usuarios de Facebook y Twitter. Ofrece como premio entradas para ver a la banda
Levi's Argentina presentó una nueva campaña de comunicación que invita a los fans de la marca y de U2 a participar activamente en Facebook y Twitter para ganar diferentes premios.
La propuesta fue lanzada poco antes de la llegada de la banda irlandesa a la Argentina, donde brindará un esperado recital.
La acción fue diseñada por la agecia especializada WebAr Interactive, se apoya fuertemente en las redes sociales y consta de tres etapas:
La primera se concentra en el perfil de Levi's Argentina en Twitter (@Levis_AR), en donde conocidos bloggeros y twitteros invitarán a los usuarios a que cuenten por qué tienen que ir a ver a U2, utilizando el hashtag #tengoqueveraU2
En la segunda etapa deberán seguir algunas consignas a través del perfil de la marca en Facebook (www.facebook.com/LevisArg)
En la tercera se llevará a cabo una acción en el barrio de Palermo que le dará un importante cierre a la acción y un gran premio para los fanáticos de Levi's y U2.
La acción estará vigente hasta fines de marzo, período en el que la marca invita a seguir sus comentarios en Twitter y en Facebook para conocer, al mismo tiempo, todas las novedades de la banda.
Levi's Argentina presentó una nueva campaña de comunicación que invita a los fans de la marca y de U2 a participar activamente en Facebook y Twitter para ganar diferentes premios.
La propuesta fue lanzada poco antes de la llegada de la banda irlandesa a la Argentina, donde brindará un esperado recital.
La acción fue diseñada por la agecia especializada WebAr Interactive, se apoya fuertemente en las redes sociales y consta de tres etapas:
La primera se concentra en el perfil de Levi's Argentina en Twitter (@Levis_AR), en donde conocidos bloggeros y twitteros invitarán a los usuarios a que cuenten por qué tienen que ir a ver a U2, utilizando el hashtag #tengoqueveraU2
En la segunda etapa deberán seguir algunas consignas a través del perfil de la marca en Facebook (www.facebook.com/LevisArg)
En la tercera se llevará a cabo una acción en el barrio de Palermo que le dará un importante cierre a la acción y un gran premio para los fanáticos de Levi's y U2.
La acción estará vigente hasta fines de marzo, período en el que la marca invita a seguir sus comentarios en Twitter y en Facebook para conocer, al mismo tiempo, todas las novedades de la banda.
martes, 22 de marzo de 2011
Tu PyME en la web
Plataformas como Blogspot y Wordpress representan una oportunidad para aquellas empresas que no cuentan con el capital para adquirir un dominio en Internet y cubrir una cuota por un diseño particular. Con estas herramientas ya se puede tener presencia en la web, pero no olvidemos que en la actualidad tener un sitio web ya no es suficiente.
La comunicación en una empresa dejo de ser: comunicar A, para convertirse en comunicar CON el cliente en un constante intercambio de opiniones, datos e información.
Si la página de tu Pyme tiene imágenes de los productos que vendes, descricpión de los mismos y datos de contacto, llegó el momento de que en el sitio web tengas un espacio para que te comuniques con los usuarios. Herramientas como el Blog, Twitter, Facebook, Linkedin, Orkut, Flickr, etc. son las famosas y comúnes entre el boom del social media.
También sería bueno que comiences a crear una estrategia de comunicación para los dispositivos móviles como la iPad, el Android, Windowsphone, iPhone, Blackberry, entre otros.
Tener un sitio web, es una tarea constante. Así que si ya tienes uno, o estás pensando en tener uno próximamente ten en cuenta estos puntos básicos para aumentar el tráfico a tu sitio web.
Actualiza periodicamente el contenido de tu página web
Cuenta con un formulario de contacto de los visitantes
Revisa que los hipervínculos que tengas en tu sitio web estén activos
Y lo más importante: Conecta con los visitantes de tu sitio web!
La comunicación en una empresa dejo de ser: comunicar A, para convertirse en comunicar CON el cliente en un constante intercambio de opiniones, datos e información.
Si la página de tu Pyme tiene imágenes de los productos que vendes, descricpión de los mismos y datos de contacto, llegó el momento de que en el sitio web tengas un espacio para que te comuniques con los usuarios. Herramientas como el Blog, Twitter, Facebook, Linkedin, Orkut, Flickr, etc. son las famosas y comúnes entre el boom del social media.
También sería bueno que comiences a crear una estrategia de comunicación para los dispositivos móviles como la iPad, el Android, Windowsphone, iPhone, Blackberry, entre otros.
Tener un sitio web, es una tarea constante. Así que si ya tienes uno, o estás pensando en tener uno próximamente ten en cuenta estos puntos básicos para aumentar el tráfico a tu sitio web.
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Cuenta con un formulario de contacto de los visitantes
Revisa que los hipervínculos que tengas en tu sitio web estén activos
Y lo más importante: Conecta con los visitantes de tu sitio web!
Glosario Básico de Twitter para principiantes
Follower – Seguidor, persona que está suscrita al Twitter de alguien. Esta persona siempre recibirá las alertas de mis Tuits en su Time Line / Línea del Tiempo.
Following – Seguimos a… si hemos dado a “following” a alguien, entonces recbiremos siempre sus alertas en nuestro Time Line / Línea del Tiempo
Time Line / Línea del Tiempo – Es nuestra historia de actividad en Twitter. Es el lugar donde se leen todos los Tuits que escribimos y donde leemos todos los tuits de las cuentas a las que nos hemos suscrito.
Tweet – (tuit, tuiteo, twitt) Un mensaje de máximo 140 caracteres.
Twitters o Twitteros – (tuiteros) Son los usuarios de Twitter
Cliente - Es el administrador de cuentas de Redes Sociales que sirve para gestionar varias cuentas a la vez. Por ejemplo: Seesmic, Tweetdeck, Hootsuite, etc.
Trending Topic / Temas del Momento: Es el Top 10 sobre lo que se está hablando en la red en tiempo real. Está segmentado por países, algunas ciudades de EUA y a nivel mundial.
Hashtag / Etiquetas: Son las palabras que definen un tema en la plataforma. Como empresa puedes crear tus propias etiquetas, o si eres organizador de algún evento o deseas saber sobre X tema específico.
@replies / mentions (menciones) – Forma de contestar a otro usuario, de forma que le aparece en su pestaña de replies / menciones . Para ello, hay que poner el símbolo arroba (@) delante del nombre de usuario, por ejemplo: @mexired Estos mensajes siguen siendo públicos, de modo que todas las personas suscritas a nuestra cuenta de Twitter también los leen.
Favoritos – Al final de cada tweet hay una estrella amarilla , al dar click se archiva como favorito de modo que podemos accesar de forma rapida a determinado tweet.
From web / Twitter Tools / Dispositivos móviles - Aquí figura el sitio desde donde hemos escrito el Tuit al Twitter. Si hemos usado una herramienta externa en cada Tweet publicado aparecerá el orígen del mismo.
Direct Message / Private Messages / DM – Con Twitter puedes enviar mensajes privados a tus “followers”.
Following – Seguimos a… si hemos dado a “following” a alguien, entonces recbiremos siempre sus alertas en nuestro Time Line / Línea del Tiempo
Time Line / Línea del Tiempo – Es nuestra historia de actividad en Twitter. Es el lugar donde se leen todos los Tuits que escribimos y donde leemos todos los tuits de las cuentas a las que nos hemos suscrito.
Tweet – (tuit, tuiteo, twitt) Un mensaje de máximo 140 caracteres.
Twitters o Twitteros – (tuiteros) Son los usuarios de Twitter
Cliente - Es el administrador de cuentas de Redes Sociales que sirve para gestionar varias cuentas a la vez. Por ejemplo: Seesmic, Tweetdeck, Hootsuite, etc.
Trending Topic / Temas del Momento: Es el Top 10 sobre lo que se está hablando en la red en tiempo real. Está segmentado por países, algunas ciudades de EUA y a nivel mundial.
Hashtag / Etiquetas: Son las palabras que definen un tema en la plataforma. Como empresa puedes crear tus propias etiquetas, o si eres organizador de algún evento o deseas saber sobre X tema específico.
@replies / mentions (menciones) – Forma de contestar a otro usuario, de forma que le aparece en su pestaña de replies / menciones . Para ello, hay que poner el símbolo arroba (@) delante del nombre de usuario, por ejemplo: @mexired Estos mensajes siguen siendo públicos, de modo que todas las personas suscritas a nuestra cuenta de Twitter también los leen.
Favoritos – Al final de cada tweet hay una estrella amarilla , al dar click se archiva como favorito de modo que podemos accesar de forma rapida a determinado tweet.
From web / Twitter Tools / Dispositivos móviles - Aquí figura el sitio desde donde hemos escrito el Tuit al Twitter. Si hemos usado una herramienta externa en cada Tweet publicado aparecerá el orígen del mismo.
Direct Message / Private Messages / DM – Con Twitter puedes enviar mensajes privados a tus “followers”.
viernes, 18 de marzo de 2011
Consejos para implementar Redes Sociales en la Empresa
16 de Marzo de 2011
Hoy en día, en el mundo de los negocios, el uso de las redes sociales es una cita obligada para interactuar con los clientes. Los usuarios de las redes sociales están bajo una constante influencia y ésta es un factor clave en las decisiones de compra del consumidor. Redes sociales podemos enumerar más de 1000, pero admitamos que Facebook y Twitter, son las más populares entre los usuarios que tienen perfiles activos.
De facto las acciones a realizar dentro de estas redes son recomendar nuestra página de negocio a nuestros amigos, y que nuestros amigos la recomienden a su vez a sus amigos. Si usamos Twitter habrá que hacer Re-Tuits (RT’S) de líderes de opinión de nuestro giro, conversar con nuestros clientes haciendo menciones @, y proveer siempre contenido de interés a la comunidad. El poder que tienen las redes sociales para promocionar y fidelizar clientes es enorme.
Pero es aquí donde se presenta el mayor reto para las empresas. Una vez que abren sus perfiles muchas veces no saben qué hacer con ellos. Para poder tener éxito en las redes sociales se necesita de una estrategia a la medida de tu negocio. Hacer un buen y eficiente uso de las redes es la gran tarea de todos.
Aspectos que una empresa debe tomar en cuenta al momento de adentrarse al mundo de las redes sociales
Planificación
Uno de los mayores errores cometidos por la mayoría de las empresas es la ausencia de planificación. Los negocios han de tomar en cuenta que abrir un perfil en las redes sociales no significa solamente hablar de tu empresa, de tus productos y/o servicios. Es vital la elaboración de una estrategia adecuada a sus necesidades en la que se determine el público al que se quiere alcanzar mediante estos medios, y la forma en cómo se acercarían a este.
Trabajo dinámico 24/7
No se trata de abril un perfil conseguir fans y olvidarnos de ellos. Lo importante de las redes sociales es la retroalimentación que recibes de la comunidad. La interactividad es la espina dorsal de las redes sociales. Sin interactividad no hay red social. Realizar un buen trabajo con la comunidad dependerá en gran manera de la estrategia elegida y del trabajo del Community Manager, que es la persona responsable de crear, ejecutar y dinamizar a la comunidad para alcanzar los objetivos establecidos.
Empatía con el cliente
Olvídate de los trillados mensajes corporativos, o del bombardeo de ventas directas. Está comprobado que estos son los principales errores que cometen las empresas al momento de abrir cuentas empresariales en las redes sociales.
Al consumidor de Facebook y Twitter no le interesa recibir información corporativa de las marcas y/o productos que le agradan. Y el que una empresa no comprenda este importante aspecto, puede significar el perder la confianza y el gusto de un cliente. Y de otro. Y de otro más. Pues no hay que olvidar que las redes sociales están altamente ligadas a un comportamiento en cadena. Es de suma importancia diferenciar el lenguaje y perfil de cada red social, pues no es lo mismo dirigirse a un contacto en
Facebook que en Linkedin.
La pareja de hoy: Facebook y Twitter
La red social que mayor influencia tiene en los consumidores al momento de realizar una compra es Facebook. De acuerdo a una encuesta elaborada por la marca española Hotwire, un 70% de los encuestados siguió las recomendaciones recibidas mediante Facebook, contra un 10% de Twitter y un 6% de YouTube.
Pero Twitter también se ha convertido en una excelente herramienta de negocios. Esta red de microblogging permite al usuario dirigirse a los interesados en alguna empresa, utilizando herramientas de búsqueda mediante palabras clave. Ha demostrado mejorar los servicios de atención al cliente de importantes empresas de marca mundial. Su mayor poder: Promover y atender soluciones en tiempo real.
Humanizar la marca
Sin dudas la estrategia que mejor resultado tiene entre los consumidores es el trato personalizado, concreto y casi inmediato. Con la sincronización del Internet es importante ejercer al honestidad, la transparencia y en caso de una crisis de reputación aplicar una estrategia coherente. Identificar a los clientes más participativos y premiarlos, incentivar la retroalimentación, no comunicar en las redes sociales asuntos que no se dirían cara a cara, y no echarle mucha crema a los tacos son aspectos que hay que concientizar.
Y es aquí donde queda más que al dedillo un post que leí hace unos días en la web y se me quedó grabado en la mente: Con el SEO consigues la atención, con las Redes Sociales la mantienes. (Anónimo) Así que no olvides siempre proveer de contenido interesante a tus usuarios, pues en las redes sociales el contenido es el rey.
Hoy en día, en el mundo de los negocios, el uso de las redes sociales es una cita obligada para interactuar con los clientes. Los usuarios de las redes sociales están bajo una constante influencia y ésta es un factor clave en las decisiones de compra del consumidor. Redes sociales podemos enumerar más de 1000, pero admitamos que Facebook y Twitter, son las más populares entre los usuarios que tienen perfiles activos.
De facto las acciones a realizar dentro de estas redes son recomendar nuestra página de negocio a nuestros amigos, y que nuestros amigos la recomienden a su vez a sus amigos. Si usamos Twitter habrá que hacer Re-Tuits (RT’S) de líderes de opinión de nuestro giro, conversar con nuestros clientes haciendo menciones @, y proveer siempre contenido de interés a la comunidad. El poder que tienen las redes sociales para promocionar y fidelizar clientes es enorme.
Pero es aquí donde se presenta el mayor reto para las empresas. Una vez que abren sus perfiles muchas veces no saben qué hacer con ellos. Para poder tener éxito en las redes sociales se necesita de una estrategia a la medida de tu negocio. Hacer un buen y eficiente uso de las redes es la gran tarea de todos.
Aspectos que una empresa debe tomar en cuenta al momento de adentrarse al mundo de las redes sociales
Planificación
Uno de los mayores errores cometidos por la mayoría de las empresas es la ausencia de planificación. Los negocios han de tomar en cuenta que abrir un perfil en las redes sociales no significa solamente hablar de tu empresa, de tus productos y/o servicios. Es vital la elaboración de una estrategia adecuada a sus necesidades en la que se determine el público al que se quiere alcanzar mediante estos medios, y la forma en cómo se acercarían a este.
Trabajo dinámico 24/7
No se trata de abril un perfil conseguir fans y olvidarnos de ellos. Lo importante de las redes sociales es la retroalimentación que recibes de la comunidad. La interactividad es la espina dorsal de las redes sociales. Sin interactividad no hay red social. Realizar un buen trabajo con la comunidad dependerá en gran manera de la estrategia elegida y del trabajo del Community Manager, que es la persona responsable de crear, ejecutar y dinamizar a la comunidad para alcanzar los objetivos establecidos.
Empatía con el cliente
Olvídate de los trillados mensajes corporativos, o del bombardeo de ventas directas. Está comprobado que estos son los principales errores que cometen las empresas al momento de abrir cuentas empresariales en las redes sociales.
Al consumidor de Facebook y Twitter no le interesa recibir información corporativa de las marcas y/o productos que le agradan. Y el que una empresa no comprenda este importante aspecto, puede significar el perder la confianza y el gusto de un cliente. Y de otro. Y de otro más. Pues no hay que olvidar que las redes sociales están altamente ligadas a un comportamiento en cadena. Es de suma importancia diferenciar el lenguaje y perfil de cada red social, pues no es lo mismo dirigirse a un contacto en
Facebook que en Linkedin.
La pareja de hoy: Facebook y Twitter
La red social que mayor influencia tiene en los consumidores al momento de realizar una compra es Facebook. De acuerdo a una encuesta elaborada por la marca española Hotwire, un 70% de los encuestados siguió las recomendaciones recibidas mediante Facebook, contra un 10% de Twitter y un 6% de YouTube.
Pero Twitter también se ha convertido en una excelente herramienta de negocios. Esta red de microblogging permite al usuario dirigirse a los interesados en alguna empresa, utilizando herramientas de búsqueda mediante palabras clave. Ha demostrado mejorar los servicios de atención al cliente de importantes empresas de marca mundial. Su mayor poder: Promover y atender soluciones en tiempo real.
Humanizar la marca
Sin dudas la estrategia que mejor resultado tiene entre los consumidores es el trato personalizado, concreto y casi inmediato. Con la sincronización del Internet es importante ejercer al honestidad, la transparencia y en caso de una crisis de reputación aplicar una estrategia coherente. Identificar a los clientes más participativos y premiarlos, incentivar la retroalimentación, no comunicar en las redes sociales asuntos que no se dirían cara a cara, y no echarle mucha crema a los tacos son aspectos que hay que concientizar.
Y es aquí donde queda más que al dedillo un post que leí hace unos días en la web y se me quedó grabado en la mente: Con el SEO consigues la atención, con las Redes Sociales la mantienes. (Anónimo) Así que no olvides siempre proveer de contenido interesante a tus usuarios, pues en las redes sociales el contenido es el rey.
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