Fueron elegidas por el estudio Global Reputation Pulse, en el cual participa el público de 24 países. Evalúan la admiración, el respeto y la confianza.
Google, con 78,62 puntos sobre los 100 posibles, es la empresa con mayor reputación del mundo en 2010, revela el estudio realizado periódicamente por Reputation Institute.En el listado le siguen desde compañías automotrices hasta tecnológicas. Algunas de las destacadas por su comportamiento e imagen ante el público en general son:
* Sony (78,47)
* The Walt Disney Company (77,97)
* BMW (77,77)
* Daimler/Mercedes Benz (76,83)
* Apple (76,29)
* Nokia (76,00)
* Ikea (75,60)
* Volkswagen (75,55)
* Intel (75,39)
El estudio, basado en el modelo Reputation Pulse, ofrece un primer nivel de análisis de la reputación corporativa "a partir de la admiración, el respeto y la confianza que una empresa despierta en sus grupos de interés", según un comunicado de este organismo publicado por la agencia EP.
Además, profundiza en cada una de las siete dimensiones sobre las que una empresa construye su reputación y que, según este organismo, son:
1. Calidad de la oferta de productos y servicios
2. Innovación
3. Liderazgo
4. Entorno de trabajo
5. Ciudadanía
6. Integridad
7. Resultados financieros
Estas siete dimensiones son, a su vez, puntuadas por los encuestados.
martes, 29 de marzo de 2011
ASIÁTICOS, LOS QUE MÁS COMPRAN BIENES VIRTUALES
Quienes todavía no crean en el lucrativo negocio que hay en la Red tendrán que preguntarles a las decenas de empresas que generan a diario miles de millones de ingresos por cuenta de la venta de bienes virtuales. Y en esto, la región de Asia/Pacífico se lleva todos los honores.
Según un estudio de la firma de investigaciones In-Stat, esta zona del mundo es la responsable del 70% de los ingresos que, en el 2010, generó el mercado mundial de bienes virtuales, cifra que ha bajado desde el 2007 cuando contabilizó el 81%. El año pasado, dice In-Stat, las regiones de Norte y Suramérica alcanzaron el 20% de los ingresos, seguidos por la zona de EMEA (Europa, Medio Oriente y África) con el 10%. En opinión del analista Vahid Dejwakh, Asia/Pacífico continuará el liderazgo en este mercado, pero irá descendiendo en su participación hasta llegar al 61% en 2014.
Este mercado mantendrá su expansión y cada vez más estos productos son más importantes para sus dueños. Incluso se han presentado casos extremos como el de la mujer que se divorció y exige que su esposo le dé la mitad de sus bienes virtuales.
Otros resultados del informe de In-Stat revelan:
* Las 10 principales compañías que venden bienes virtuales reciben el 73% de ingresos de este mercado.
* Algunos de los nombres más fuertes en este campo son Zynga, Digital Chocolate, Playfish, Neopets y RockYou, además de grandes jugadores como Google, Facebook, Sony, Microsoft, Disney y Electronic Arts.
* Los juegos en línea y las redes sociales serán el segmento más importante del mercado (generaron 7.000 millones de dólares en 2010).
* Los juegos sociales y casuales en redes sociales y teléfonos móviles han creado un mercado de bienes que supera los 2.000 millones de dólares.
* Para el 2014, según In-Stat, las ingresos mundiales por la venta de bienes virtuales se duplicarán.
Según un estudio de la firma de investigaciones In-Stat, esta zona del mundo es la responsable del 70% de los ingresos que, en el 2010, generó el mercado mundial de bienes virtuales, cifra que ha bajado desde el 2007 cuando contabilizó el 81%. El año pasado, dice In-Stat, las regiones de Norte y Suramérica alcanzaron el 20% de los ingresos, seguidos por la zona de EMEA (Europa, Medio Oriente y África) con el 10%. En opinión del analista Vahid Dejwakh, Asia/Pacífico continuará el liderazgo en este mercado, pero irá descendiendo en su participación hasta llegar al 61% en 2014.
Este mercado mantendrá su expansión y cada vez más estos productos son más importantes para sus dueños. Incluso se han presentado casos extremos como el de la mujer que se divorció y exige que su esposo le dé la mitad de sus bienes virtuales.
Otros resultados del informe de In-Stat revelan:
* Las 10 principales compañías que venden bienes virtuales reciben el 73% de ingresos de este mercado.
* Algunos de los nombres más fuertes en este campo son Zynga, Digital Chocolate, Playfish, Neopets y RockYou, además de grandes jugadores como Google, Facebook, Sony, Microsoft, Disney y Electronic Arts.
* Los juegos en línea y las redes sociales serán el segmento más importante del mercado (generaron 7.000 millones de dólares en 2010).
* Los juegos sociales y casuales en redes sociales y teléfonos móviles han creado un mercado de bienes que supera los 2.000 millones de dólares.
* Para el 2014, según In-Stat, las ingresos mundiales por la venta de bienes virtuales se duplicarán.
jueves, 24 de marzo de 2011
Radiografía femenina: Internet se convirtió en la mejor aliada para tomar decisiones de compra
El uso de las redes sociales y las búsquedas online tomaron un rol protagónico entre las principales compradoras de los hogares. Ahora recurren a estos medios para informarse o para buscar datos de productos, comparar y compartir opiniones. Un estudio revela los cambios más notables del último año
Las mujeres ocupan desde hace años el rol de decisoras de compra dentro de los hogares, y aunque las familias han ido cambiando y ya no existe únicamente el prototipo tradicional, a la hora de pensar en aumentar el market share las marcas las tienen muy en cuenta.
Este protagonismo hace que, al mismo tiempo, su conquista sea el principal desafío para las empresas, las cuales están atentas a la evolución que manifiestan tanto en sus conductas como en la influencia social que ejercen.
"Ya no son las mismas de antes, trabajan muchas horas, pasan menos tiempo frente al televisor como para recibir los mensajes publicitarios y están muy ocupadas en tareas extras, desde ir al gimnasio hasta asistir a reuniones laborales fuera de su horario", explican los expertos.
En este contexto, Proxímitas elaboró un informe para conocer cuáles son los medios que utilizan para informarse y que fueron ganando protagonismo en sus vidas, y qué piensan estás consumidoras de la sociedad en la que viven.
El uso de la web
Según el informe "Tendencias sobre la mujer actual", realizado por la consultora de marketing relacional, el uso de Internet es cada vez mayor en este segmento y se convirtió en un verdadero protagonista de las decisiones de compra del segmento femenino.
Los datos del estudio revelan que:
El 85% de las encuestadas tiene perfil en Facebook.
El 52% utiliza habitualmente Youtube.
El 11% tiene creada una cuenta en Twitter.
En sintonía con lo que se refleja a nivel internacional, el porcentaje de uso de redes sociales por parte de las mujeres se incrementó con el correr de los años.
El progreso se fue dando de la siguiente forma:
En el 2009 era del 75%.
En 2010 de 78%.
En 2011 de 85%.
En relación con el consumo y las marcas, el relevamiento indica que el 54% prefiere Internet para obtener información sobre una marca frente a un 26% que se inclina por la publicidad televisiva.
Entre quienes poseen perfil en Facebook, el porcentaje de las mujeres que se vuelcan a Internet se incrementa al 60 por ciento.
Por otra parte, también revela que una de cada cuatro mujeres es fan de alguna marca en Facebook u otra red social. De acuerdo con el documento, al igual que lo que ocurría con el uso de redes sociales, el porcentaje de quienes son fan se incrementó de un 18% en el 2009 al 26% en la actualidad.
Las mujeres ocupan desde hace años el rol de decisoras de compra dentro de los hogares, y aunque las familias han ido cambiando y ya no existe únicamente el prototipo tradicional, a la hora de pensar en aumentar el market share las marcas las tienen muy en cuenta.
Este protagonismo hace que, al mismo tiempo, su conquista sea el principal desafío para las empresas, las cuales están atentas a la evolución que manifiestan tanto en sus conductas como en la influencia social que ejercen.
"Ya no son las mismas de antes, trabajan muchas horas, pasan menos tiempo frente al televisor como para recibir los mensajes publicitarios y están muy ocupadas en tareas extras, desde ir al gimnasio hasta asistir a reuniones laborales fuera de su horario", explican los expertos.
En este contexto, Proxímitas elaboró un informe para conocer cuáles son los medios que utilizan para informarse y que fueron ganando protagonismo en sus vidas, y qué piensan estás consumidoras de la sociedad en la que viven.
El uso de la web
Según el informe "Tendencias sobre la mujer actual", realizado por la consultora de marketing relacional, el uso de Internet es cada vez mayor en este segmento y se convirtió en un verdadero protagonista de las decisiones de compra del segmento femenino.
Los datos del estudio revelan que:
El 85% de las encuestadas tiene perfil en Facebook.
El 52% utiliza habitualmente Youtube.
El 11% tiene creada una cuenta en Twitter.
En sintonía con lo que se refleja a nivel internacional, el porcentaje de uso de redes sociales por parte de las mujeres se incrementó con el correr de los años.
El progreso se fue dando de la siguiente forma:
En el 2009 era del 75%.
En 2010 de 78%.
En 2011 de 85%.
En relación con el consumo y las marcas, el relevamiento indica que el 54% prefiere Internet para obtener información sobre una marca frente a un 26% que se inclina por la publicidad televisiva.
Entre quienes poseen perfil en Facebook, el porcentaje de las mujeres que se vuelcan a Internet se incrementa al 60 por ciento.
Por otra parte, también revela que una de cada cuatro mujeres es fan de alguna marca en Facebook u otra red social. De acuerdo con el documento, al igual que lo que ocurría con el uso de redes sociales, el porcentaje de quienes son fan se incrementó de un 18% en el 2009 al 26% en la actualidad.
miércoles, 23 de marzo de 2011
Levi's rinde homenaje a U2 con una campaña en redes sociales
La marca de indumentaria y WebAr Interacive crearon una acción para los usuarios de Facebook y Twitter. Ofrece como premio entradas para ver a la banda
Levi's Argentina presentó una nueva campaña de comunicación que invita a los fans de la marca y de U2 a participar activamente en Facebook y Twitter para ganar diferentes premios.
La propuesta fue lanzada poco antes de la llegada de la banda irlandesa a la Argentina, donde brindará un esperado recital.
La acción fue diseñada por la agecia especializada WebAr Interactive, se apoya fuertemente en las redes sociales y consta de tres etapas:
La primera se concentra en el perfil de Levi's Argentina en Twitter (@Levis_AR), en donde conocidos bloggeros y twitteros invitarán a los usuarios a que cuenten por qué tienen que ir a ver a U2, utilizando el hashtag #tengoqueveraU2
En la segunda etapa deberán seguir algunas consignas a través del perfil de la marca en Facebook (www.facebook.com/LevisArg)
En la tercera se llevará a cabo una acción en el barrio de Palermo que le dará un importante cierre a la acción y un gran premio para los fanáticos de Levi's y U2.
La acción estará vigente hasta fines de marzo, período en el que la marca invita a seguir sus comentarios en Twitter y en Facebook para conocer, al mismo tiempo, todas las novedades de la banda.
Levi's Argentina presentó una nueva campaña de comunicación que invita a los fans de la marca y de U2 a participar activamente en Facebook y Twitter para ganar diferentes premios.
La propuesta fue lanzada poco antes de la llegada de la banda irlandesa a la Argentina, donde brindará un esperado recital.
La acción fue diseñada por la agecia especializada WebAr Interactive, se apoya fuertemente en las redes sociales y consta de tres etapas:
La primera se concentra en el perfil de Levi's Argentina en Twitter (@Levis_AR), en donde conocidos bloggeros y twitteros invitarán a los usuarios a que cuenten por qué tienen que ir a ver a U2, utilizando el hashtag #tengoqueveraU2
En la segunda etapa deberán seguir algunas consignas a través del perfil de la marca en Facebook (www.facebook.com/LevisArg)
En la tercera se llevará a cabo una acción en el barrio de Palermo que le dará un importante cierre a la acción y un gran premio para los fanáticos de Levi's y U2.
La acción estará vigente hasta fines de marzo, período en el que la marca invita a seguir sus comentarios en Twitter y en Facebook para conocer, al mismo tiempo, todas las novedades de la banda.
martes, 22 de marzo de 2011
Tu PyME en la web
Plataformas como Blogspot y Wordpress representan una oportunidad para aquellas empresas que no cuentan con el capital para adquirir un dominio en Internet y cubrir una cuota por un diseño particular. Con estas herramientas ya se puede tener presencia en la web, pero no olvidemos que en la actualidad tener un sitio web ya no es suficiente.
La comunicación en una empresa dejo de ser: comunicar A, para convertirse en comunicar CON el cliente en un constante intercambio de opiniones, datos e información.
Si la página de tu Pyme tiene imágenes de los productos que vendes, descricpión de los mismos y datos de contacto, llegó el momento de que en el sitio web tengas un espacio para que te comuniques con los usuarios. Herramientas como el Blog, Twitter, Facebook, Linkedin, Orkut, Flickr, etc. son las famosas y comúnes entre el boom del social media.
También sería bueno que comiences a crear una estrategia de comunicación para los dispositivos móviles como la iPad, el Android, Windowsphone, iPhone, Blackberry, entre otros.
Tener un sitio web, es una tarea constante. Así que si ya tienes uno, o estás pensando en tener uno próximamente ten en cuenta estos puntos básicos para aumentar el tráfico a tu sitio web.
Actualiza periodicamente el contenido de tu página web
Cuenta con un formulario de contacto de los visitantes
Revisa que los hipervínculos que tengas en tu sitio web estén activos
Y lo más importante: Conecta con los visitantes de tu sitio web!
La comunicación en una empresa dejo de ser: comunicar A, para convertirse en comunicar CON el cliente en un constante intercambio de opiniones, datos e información.
Si la página de tu Pyme tiene imágenes de los productos que vendes, descricpión de los mismos y datos de contacto, llegó el momento de que en el sitio web tengas un espacio para que te comuniques con los usuarios. Herramientas como el Blog, Twitter, Facebook, Linkedin, Orkut, Flickr, etc. son las famosas y comúnes entre el boom del social media.
También sería bueno que comiences a crear una estrategia de comunicación para los dispositivos móviles como la iPad, el Android, Windowsphone, iPhone, Blackberry, entre otros.
Tener un sitio web, es una tarea constante. Así que si ya tienes uno, o estás pensando en tener uno próximamente ten en cuenta estos puntos básicos para aumentar el tráfico a tu sitio web.
Actualiza periodicamente el contenido de tu página web
Cuenta con un formulario de contacto de los visitantes
Revisa que los hipervínculos que tengas en tu sitio web estén activos
Y lo más importante: Conecta con los visitantes de tu sitio web!
Glosario Básico de Twitter para principiantes
Follower – Seguidor, persona que está suscrita al Twitter de alguien. Esta persona siempre recibirá las alertas de mis Tuits en su Time Line / Línea del Tiempo.
Following – Seguimos a… si hemos dado a “following” a alguien, entonces recbiremos siempre sus alertas en nuestro Time Line / Línea del Tiempo
Time Line / Línea del Tiempo – Es nuestra historia de actividad en Twitter. Es el lugar donde se leen todos los Tuits que escribimos y donde leemos todos los tuits de las cuentas a las que nos hemos suscrito.
Tweet – (tuit, tuiteo, twitt) Un mensaje de máximo 140 caracteres.
Twitters o Twitteros – (tuiteros) Son los usuarios de Twitter
Cliente - Es el administrador de cuentas de Redes Sociales que sirve para gestionar varias cuentas a la vez. Por ejemplo: Seesmic, Tweetdeck, Hootsuite, etc.
Trending Topic / Temas del Momento: Es el Top 10 sobre lo que se está hablando en la red en tiempo real. Está segmentado por países, algunas ciudades de EUA y a nivel mundial.
Hashtag / Etiquetas: Son las palabras que definen un tema en la plataforma. Como empresa puedes crear tus propias etiquetas, o si eres organizador de algún evento o deseas saber sobre X tema específico.
@replies / mentions (menciones) – Forma de contestar a otro usuario, de forma que le aparece en su pestaña de replies / menciones . Para ello, hay que poner el símbolo arroba (@) delante del nombre de usuario, por ejemplo: @mexired Estos mensajes siguen siendo públicos, de modo que todas las personas suscritas a nuestra cuenta de Twitter también los leen.
Favoritos – Al final de cada tweet hay una estrella amarilla , al dar click se archiva como favorito de modo que podemos accesar de forma rapida a determinado tweet.
From web / Twitter Tools / Dispositivos móviles - Aquí figura el sitio desde donde hemos escrito el Tuit al Twitter. Si hemos usado una herramienta externa en cada Tweet publicado aparecerá el orígen del mismo.
Direct Message / Private Messages / DM – Con Twitter puedes enviar mensajes privados a tus “followers”.
Following – Seguimos a… si hemos dado a “following” a alguien, entonces recbiremos siempre sus alertas en nuestro Time Line / Línea del Tiempo
Time Line / Línea del Tiempo – Es nuestra historia de actividad en Twitter. Es el lugar donde se leen todos los Tuits que escribimos y donde leemos todos los tuits de las cuentas a las que nos hemos suscrito.
Tweet – (tuit, tuiteo, twitt) Un mensaje de máximo 140 caracteres.
Twitters o Twitteros – (tuiteros) Son los usuarios de Twitter
Cliente - Es el administrador de cuentas de Redes Sociales que sirve para gestionar varias cuentas a la vez. Por ejemplo: Seesmic, Tweetdeck, Hootsuite, etc.
Trending Topic / Temas del Momento: Es el Top 10 sobre lo que se está hablando en la red en tiempo real. Está segmentado por países, algunas ciudades de EUA y a nivel mundial.
Hashtag / Etiquetas: Son las palabras que definen un tema en la plataforma. Como empresa puedes crear tus propias etiquetas, o si eres organizador de algún evento o deseas saber sobre X tema específico.
@replies / mentions (menciones) – Forma de contestar a otro usuario, de forma que le aparece en su pestaña de replies / menciones . Para ello, hay que poner el símbolo arroba (@) delante del nombre de usuario, por ejemplo: @mexired Estos mensajes siguen siendo públicos, de modo que todas las personas suscritas a nuestra cuenta de Twitter también los leen.
Favoritos – Al final de cada tweet hay una estrella amarilla , al dar click se archiva como favorito de modo que podemos accesar de forma rapida a determinado tweet.
From web / Twitter Tools / Dispositivos móviles - Aquí figura el sitio desde donde hemos escrito el Tuit al Twitter. Si hemos usado una herramienta externa en cada Tweet publicado aparecerá el orígen del mismo.
Direct Message / Private Messages / DM – Con Twitter puedes enviar mensajes privados a tus “followers”.
viernes, 18 de marzo de 2011
Consejos para implementar Redes Sociales en la Empresa
16 de Marzo de 2011
Hoy en día, en el mundo de los negocios, el uso de las redes sociales es una cita obligada para interactuar con los clientes. Los usuarios de las redes sociales están bajo una constante influencia y ésta es un factor clave en las decisiones de compra del consumidor. Redes sociales podemos enumerar más de 1000, pero admitamos que Facebook y Twitter, son las más populares entre los usuarios que tienen perfiles activos.
De facto las acciones a realizar dentro de estas redes son recomendar nuestra página de negocio a nuestros amigos, y que nuestros amigos la recomienden a su vez a sus amigos. Si usamos Twitter habrá que hacer Re-Tuits (RT’S) de líderes de opinión de nuestro giro, conversar con nuestros clientes haciendo menciones @, y proveer siempre contenido de interés a la comunidad. El poder que tienen las redes sociales para promocionar y fidelizar clientes es enorme.
Pero es aquí donde se presenta el mayor reto para las empresas. Una vez que abren sus perfiles muchas veces no saben qué hacer con ellos. Para poder tener éxito en las redes sociales se necesita de una estrategia a la medida de tu negocio. Hacer un buen y eficiente uso de las redes es la gran tarea de todos.
Aspectos que una empresa debe tomar en cuenta al momento de adentrarse al mundo de las redes sociales
Planificación
Uno de los mayores errores cometidos por la mayoría de las empresas es la ausencia de planificación. Los negocios han de tomar en cuenta que abrir un perfil en las redes sociales no significa solamente hablar de tu empresa, de tus productos y/o servicios. Es vital la elaboración de una estrategia adecuada a sus necesidades en la que se determine el público al que se quiere alcanzar mediante estos medios, y la forma en cómo se acercarían a este.
Trabajo dinámico 24/7
No se trata de abril un perfil conseguir fans y olvidarnos de ellos. Lo importante de las redes sociales es la retroalimentación que recibes de la comunidad. La interactividad es la espina dorsal de las redes sociales. Sin interactividad no hay red social. Realizar un buen trabajo con la comunidad dependerá en gran manera de la estrategia elegida y del trabajo del Community Manager, que es la persona responsable de crear, ejecutar y dinamizar a la comunidad para alcanzar los objetivos establecidos.
Empatía con el cliente
Olvídate de los trillados mensajes corporativos, o del bombardeo de ventas directas. Está comprobado que estos son los principales errores que cometen las empresas al momento de abrir cuentas empresariales en las redes sociales.
Al consumidor de Facebook y Twitter no le interesa recibir información corporativa de las marcas y/o productos que le agradan. Y el que una empresa no comprenda este importante aspecto, puede significar el perder la confianza y el gusto de un cliente. Y de otro. Y de otro más. Pues no hay que olvidar que las redes sociales están altamente ligadas a un comportamiento en cadena. Es de suma importancia diferenciar el lenguaje y perfil de cada red social, pues no es lo mismo dirigirse a un contacto en
Facebook que en Linkedin.
La pareja de hoy: Facebook y Twitter
La red social que mayor influencia tiene en los consumidores al momento de realizar una compra es Facebook. De acuerdo a una encuesta elaborada por la marca española Hotwire, un 70% de los encuestados siguió las recomendaciones recibidas mediante Facebook, contra un 10% de Twitter y un 6% de YouTube.
Pero Twitter también se ha convertido en una excelente herramienta de negocios. Esta red de microblogging permite al usuario dirigirse a los interesados en alguna empresa, utilizando herramientas de búsqueda mediante palabras clave. Ha demostrado mejorar los servicios de atención al cliente de importantes empresas de marca mundial. Su mayor poder: Promover y atender soluciones en tiempo real.
Humanizar la marca
Sin dudas la estrategia que mejor resultado tiene entre los consumidores es el trato personalizado, concreto y casi inmediato. Con la sincronización del Internet es importante ejercer al honestidad, la transparencia y en caso de una crisis de reputación aplicar una estrategia coherente. Identificar a los clientes más participativos y premiarlos, incentivar la retroalimentación, no comunicar en las redes sociales asuntos que no se dirían cara a cara, y no echarle mucha crema a los tacos son aspectos que hay que concientizar.
Y es aquí donde queda más que al dedillo un post que leí hace unos días en la web y se me quedó grabado en la mente: Con el SEO consigues la atención, con las Redes Sociales la mantienes. (Anónimo) Así que no olvides siempre proveer de contenido interesante a tus usuarios, pues en las redes sociales el contenido es el rey.
Hoy en día, en el mundo de los negocios, el uso de las redes sociales es una cita obligada para interactuar con los clientes. Los usuarios de las redes sociales están bajo una constante influencia y ésta es un factor clave en las decisiones de compra del consumidor. Redes sociales podemos enumerar más de 1000, pero admitamos que Facebook y Twitter, son las más populares entre los usuarios que tienen perfiles activos.
De facto las acciones a realizar dentro de estas redes son recomendar nuestra página de negocio a nuestros amigos, y que nuestros amigos la recomienden a su vez a sus amigos. Si usamos Twitter habrá que hacer Re-Tuits (RT’S) de líderes de opinión de nuestro giro, conversar con nuestros clientes haciendo menciones @, y proveer siempre contenido de interés a la comunidad. El poder que tienen las redes sociales para promocionar y fidelizar clientes es enorme.
Pero es aquí donde se presenta el mayor reto para las empresas. Una vez que abren sus perfiles muchas veces no saben qué hacer con ellos. Para poder tener éxito en las redes sociales se necesita de una estrategia a la medida de tu negocio. Hacer un buen y eficiente uso de las redes es la gran tarea de todos.
Aspectos que una empresa debe tomar en cuenta al momento de adentrarse al mundo de las redes sociales
Planificación
Uno de los mayores errores cometidos por la mayoría de las empresas es la ausencia de planificación. Los negocios han de tomar en cuenta que abrir un perfil en las redes sociales no significa solamente hablar de tu empresa, de tus productos y/o servicios. Es vital la elaboración de una estrategia adecuada a sus necesidades en la que se determine el público al que se quiere alcanzar mediante estos medios, y la forma en cómo se acercarían a este.
Trabajo dinámico 24/7
No se trata de abril un perfil conseguir fans y olvidarnos de ellos. Lo importante de las redes sociales es la retroalimentación que recibes de la comunidad. La interactividad es la espina dorsal de las redes sociales. Sin interactividad no hay red social. Realizar un buen trabajo con la comunidad dependerá en gran manera de la estrategia elegida y del trabajo del Community Manager, que es la persona responsable de crear, ejecutar y dinamizar a la comunidad para alcanzar los objetivos establecidos.
Empatía con el cliente
Olvídate de los trillados mensajes corporativos, o del bombardeo de ventas directas. Está comprobado que estos son los principales errores que cometen las empresas al momento de abrir cuentas empresariales en las redes sociales.
Al consumidor de Facebook y Twitter no le interesa recibir información corporativa de las marcas y/o productos que le agradan. Y el que una empresa no comprenda este importante aspecto, puede significar el perder la confianza y el gusto de un cliente. Y de otro. Y de otro más. Pues no hay que olvidar que las redes sociales están altamente ligadas a un comportamiento en cadena. Es de suma importancia diferenciar el lenguaje y perfil de cada red social, pues no es lo mismo dirigirse a un contacto en
Facebook que en Linkedin.
La pareja de hoy: Facebook y Twitter
La red social que mayor influencia tiene en los consumidores al momento de realizar una compra es Facebook. De acuerdo a una encuesta elaborada por la marca española Hotwire, un 70% de los encuestados siguió las recomendaciones recibidas mediante Facebook, contra un 10% de Twitter y un 6% de YouTube.
Pero Twitter también se ha convertido en una excelente herramienta de negocios. Esta red de microblogging permite al usuario dirigirse a los interesados en alguna empresa, utilizando herramientas de búsqueda mediante palabras clave. Ha demostrado mejorar los servicios de atención al cliente de importantes empresas de marca mundial. Su mayor poder: Promover y atender soluciones en tiempo real.
Humanizar la marca
Sin dudas la estrategia que mejor resultado tiene entre los consumidores es el trato personalizado, concreto y casi inmediato. Con la sincronización del Internet es importante ejercer al honestidad, la transparencia y en caso de una crisis de reputación aplicar una estrategia coherente. Identificar a los clientes más participativos y premiarlos, incentivar la retroalimentación, no comunicar en las redes sociales asuntos que no se dirían cara a cara, y no echarle mucha crema a los tacos son aspectos que hay que concientizar.
Y es aquí donde queda más que al dedillo un post que leí hace unos días en la web y se me quedó grabado en la mente: Con el SEO consigues la atención, con las Redes Sociales la mantienes. (Anónimo) Así que no olvides siempre proveer de contenido interesante a tus usuarios, pues en las redes sociales el contenido es el rey.
miércoles, 16 de marzo de 2011
¿Qué es un CRM?
El CRM (Customer Relationship Management) se puede definir como una estrategia o un modelo de gestión de toda una organización que se encuentra basada en la relación que existe entre la empresa y sus clientes. No es ni es algo que se puede tocar o sentir, de hecho, muchas personas creen hoy en día que el CRM es únicamente una tecnología o más bien dicho un programa informático llamado CRM.
Sin embargo el CRM, va más allá de ser un simple software en realidad es una metodología de la forma de hacer negocios con sus clientes, mediante el apoyo de información, sus procesos y lo que es aún más importante; es el valor de las relaciones que se han establecido con sus clientes durante un período de tiempo determinado.
En fin podemos definir al CRM en palabras más sencillas como una estrategia de negocio que sitúa al cliente como el corazón de su compañía.
Sin embargo el CRM, va más allá de ser un simple software en realidad es una metodología de la forma de hacer negocios con sus clientes, mediante el apoyo de información, sus procesos y lo que es aún más importante; es el valor de las relaciones que se han establecido con sus clientes durante un período de tiempo determinado.
En fin podemos definir al CRM en palabras más sencillas como una estrategia de negocio que sitúa al cliente como el corazón de su compañía.
martes, 15 de marzo de 2011
Marketing por internet
Actualmente no solo basta crear un sitio web y tenerlo en línea en Internet. Ahora lo más importante es crear las condiciones para que se obtengan las visitas y la presencia en Internet que permitan posibilidades de negocios.
Hoy por hoy, se ha convertido en un común denominador que algunos pequeños empresarios cuando planean incursionar en Internet, sólo se fijan en buscar un diseñador web (amigos o familiares) que les haga una ‘página web’ plagada de cosas que se mueven, intros con contómetro de carga, usar una o dos páginas y todo saturado de contenido flash entre otras cosas que no otorgan valor esencial para la optimización del sitio web y mucho menos para que sean aptos para trabajos de su posicionamiento en los motores de búsqueda, que es la parte crucial para tener presencia en Internet y lograr ventas. Sobre este tema hablaremos en este post.
Si usted tiene un pequeño negocio y planea invertir en que le creen una página web, debe saber que siempre debe pensar que el sitio web debe estar adaptado para que funcione para los trabajos del Marketing por Internet. Quizás la parte más importante que usted necesitará hacer para que el sitio web obtenga las visitas de calidad necesarias para poder vender.
Es un error pensar que tener en línea una página web, es suficiente para que nos lluevan visitantes y posibles clientes. Para lograr esto, tendrá necesariamente que recurrir a una asesoría para emprender estrategias de Marketing por Internet, que le ayudará a ubicar las palabras claves más importantes que servirán en su sitio web.
Asimismo este servicio le ayudará notablemente al posicionamiento orgánico en los motores de búsqueda (SEO), incursión en redes sociales e inclusive en campañas de e-mail marketing.
Hoy por hoy, se ha convertido en un común denominador que algunos pequeños empresarios cuando planean incursionar en Internet, sólo se fijan en buscar un diseñador web (amigos o familiares) que les haga una ‘página web’ plagada de cosas que se mueven, intros con contómetro de carga, usar una o dos páginas y todo saturado de contenido flash entre otras cosas que no otorgan valor esencial para la optimización del sitio web y mucho menos para que sean aptos para trabajos de su posicionamiento en los motores de búsqueda, que es la parte crucial para tener presencia en Internet y lograr ventas. Sobre este tema hablaremos en este post.
Si usted tiene un pequeño negocio y planea invertir en que le creen una página web, debe saber que siempre debe pensar que el sitio web debe estar adaptado para que funcione para los trabajos del Marketing por Internet. Quizás la parte más importante que usted necesitará hacer para que el sitio web obtenga las visitas de calidad necesarias para poder vender.
Es un error pensar que tener en línea una página web, es suficiente para que nos lluevan visitantes y posibles clientes. Para lograr esto, tendrá necesariamente que recurrir a una asesoría para emprender estrategias de Marketing por Internet, que le ayudará a ubicar las palabras claves más importantes que servirán en su sitio web.
Asimismo este servicio le ayudará notablemente al posicionamiento orgánico en los motores de búsqueda (SEO), incursión en redes sociales e inclusive en campañas de e-mail marketing.
lunes, 14 de marzo de 2011
UN BANNER EXITOSO
Crea un banner exitoso
Para alcanzar tus objetivos desarrolla ideas creativas, actualízalo constantemente y emplea las palabras mágicas: gratis o beneficio.
Galería
Internet ha demostrado ser un excelente medio de información que permite ser explotado para obtener beneficios comerciales, pues existen numerosos métodos de marketing que pueden ser utilizados en esta área. Además permite ser empleado como herramienta de evaluación de mercado, con el fin de conocer la opinión de usuarios o potenciales clientes sobre un determinado servicio o producto.
A la vez, Internet trabaja con numerosas herramientas de promoción a través de webs que permiten evaluar productos. Esta evaluación puede ser entregada a través del proveedor Hosting o, en caso de ser necesario, por un certificador de audiencias; que se encarga de rastrear los clicks que realizan los usuarios sobre banners, incrementos de tráfico, recopilación de datos, visitantes, etc. Los resultados suelen ser medidos por la misma compañía que realiza la campaña, de esta forma se puede conocer la potencia o debilidad del producto.
A partir de este proceso, la publicidad por Internet se ha incrementado y más aún con un elemento fundamental de las campañas: el Banner.
Existen distintas categorías de Banner, pues suelen variar en el despliegue utilizado. En esta categoría podemos encontrar el "Click-Through" que mide la relación entre el número de veces que se visualiza la página completa y las veces que son pulsados los banners. A partir de esto se puede medir el éxito o fracaso de una campaña por Internet. Pueden también ser rotativos, fijos o indexados a una búsqueda.
Uno de los problemas de los Banner es que no poseen el impacto necesario para captar toda la atención del usuario. Es por esto que es vital diseñar un buen mensaje publicitario, pues el comportamiento de los usuarios es variable y siempre busca un beneficio de la publicidad.
El éxito del Banner depende, por consecuencia, del mensaje entregado y de los beneficios que ofrece.
Los usuarios buscan información rápida, por lo que los Banners deben ser:
- Creativos
- Tener palabras claves como gratis o beneficio
- De fácil acceso a través de motores de búsqueda, comunidades virtuales, etc
- Actualizados cada semana
- Animado, pues esto aumenta el impacto
- Llamativo. Utilizar colores como amarillo, verde o azul. Blanco, rojo y negro sólo deben ser utilizado para contrastar.
- Formular preguntas, usar mensajes crípticos y directivas
- Utilizar tipografías claras, como Futura, Swiss y Helvetica.
- Poseer pequeños botones animados en una esquina del Banner indicando "Pulsa aquí", pues aumentan el porcentaje de "click-through".
Escrito por: Altonivel
Para alcanzar tus objetivos desarrolla ideas creativas, actualízalo constantemente y emplea las palabras mágicas: gratis o beneficio.
Galería
Internet ha demostrado ser un excelente medio de información que permite ser explotado para obtener beneficios comerciales, pues existen numerosos métodos de marketing que pueden ser utilizados en esta área. Además permite ser empleado como herramienta de evaluación de mercado, con el fin de conocer la opinión de usuarios o potenciales clientes sobre un determinado servicio o producto.
A la vez, Internet trabaja con numerosas herramientas de promoción a través de webs que permiten evaluar productos. Esta evaluación puede ser entregada a través del proveedor Hosting o, en caso de ser necesario, por un certificador de audiencias; que se encarga de rastrear los clicks que realizan los usuarios sobre banners, incrementos de tráfico, recopilación de datos, visitantes, etc. Los resultados suelen ser medidos por la misma compañía que realiza la campaña, de esta forma se puede conocer la potencia o debilidad del producto.
A partir de este proceso, la publicidad por Internet se ha incrementado y más aún con un elemento fundamental de las campañas: el Banner.
Existen distintas categorías de Banner, pues suelen variar en el despliegue utilizado. En esta categoría podemos encontrar el "Click-Through" que mide la relación entre el número de veces que se visualiza la página completa y las veces que son pulsados los banners. A partir de esto se puede medir el éxito o fracaso de una campaña por Internet. Pueden también ser rotativos, fijos o indexados a una búsqueda.
Uno de los problemas de los Banner es que no poseen el impacto necesario para captar toda la atención del usuario. Es por esto que es vital diseñar un buen mensaje publicitario, pues el comportamiento de los usuarios es variable y siempre busca un beneficio de la publicidad.
El éxito del Banner depende, por consecuencia, del mensaje entregado y de los beneficios que ofrece.
Los usuarios buscan información rápida, por lo que los Banners deben ser:
- Creativos
- Tener palabras claves como gratis o beneficio
- De fácil acceso a través de motores de búsqueda, comunidades virtuales, etc
- Actualizados cada semana
- Animado, pues esto aumenta el impacto
- Llamativo. Utilizar colores como amarillo, verde o azul. Blanco, rojo y negro sólo deben ser utilizado para contrastar.
- Formular preguntas, usar mensajes crípticos y directivas
- Utilizar tipografías claras, como Futura, Swiss y Helvetica.
- Poseer pequeños botones animados en una esquina del Banner indicando "Pulsa aquí", pues aumentan el porcentaje de "click-through".
Escrito por: Altonivel
viernes, 11 de marzo de 2011
Cómo la tecnología CRM puede ayudar a su empresa
Aunque la mayoría de las empresas han oído hablar del sistema CRM, conocen poco sobre las ventajas de esta estrategia, y de qué forma puede ayudar tanto a la empresa como a sus clientes. En esta guía enumeramos algunas de las ventajas de la tecnología CRM:
1.Trabajar como un equipo:
La primera ventaja que experimentan muchas empresas es el nivel de coordinación que alcanzan al instalar un sistema CRM. Los mandos tienen una visión de la actividad de todo su grupo y la posibilidad de analizar las actividades de cada individuo o del equipo. Los trabajadores tienen la posibilidad de ver las actividades de sus colegas con los clientes, tratos en curso o peticiones recientes, quejas, etc, trabajando por tanto como una unidad coordinada que proporciona mejor servicio y clientes más satisfechos.
2. Poner orden en la forma de trabajar
Una queja frecuente en muchas organizaciones es que tienen tantas formas distintas de trabajar como empleados. La tecnología CRM ofrece un flujo de trabajo común y un orden en las actividades para todos. Por ejemplo, pueden definirse seis etapas para una venta, y definir las reglas que deben cumplirse para llevar a cabo la venta. Estas etapas pueden codificarse en el sistema CRM para asegurar su cumplimiento, de forma que sólo puede progresar la venta cumpliendo las reglas que su empresa ha codificado en el sistema. Esto permite a los mandos comprobar cuántas transacciones hay en activo y en qué estado, y de esta manera, tener un conocimiento exacto de los procesos de venta. Si puede medirse, puede gestionarse.
3. Mejorar la productividad del trabajador
Un sistema nuevo será útil si el trabajador que va a utilizarlo percibe los beneficios que le reportará, de lo contrario, pensará que es una imposición que sólo sirve para beneficio de los directivos, pero que supone un trabajo burocrático adicional y tratará de evitarlo, originando fallos en la información y el fracaso del sistema.
La tecnología CRM es percibida por los trabajadores como un sistema útil que les ayuda en la:
Gestión diaria: Construye un diario de citas y llamadas que proporciona un enlace directo a toda la información histórica del contacto, incluyendo un registro de los correos intercambiados, notas sobre llamadas previas, contratos y transacciones entre compañías.
Listas de llamadas: Listas automáticas creadas a partir de criterios, como por ejemplo, clientes no contactados desde hace 5 meses. Tambíen puede ser el mando quien genere la lista de llamadas y la reparta entre sus colaboradores con un simple click.
Eliminar hojas de cálculo: Registrar las llamadas o los contactos en una hoja Excel se convierte en una pesadilla cuando el usuario se encuentra docenas de hojas, de distintos formatos en distintas carpetas. Aunque el usuario esté acostumbrado a trabajar con hojas Excel, la hoja puede generarse al instante a partir de la información contenida en el sistema CRM, información actualizada, viva. Y una vez modificada por el usuario, la hoja puede reimportarse de nuevo al sistema CRM.
4. No perder más tiempo de la compañía
¿Cuánto tiempo se pierde en una empresa en lo que podríamos llamar "búsqueda"?. Puede ser buscando un documento importante de un contacto, o la dirección de envío, y no la de facturación del cliente, o tratando de hablar con el único compañero que conoce la situación de un cliente concreto. Implantando la tecnología CRM, su empresa dispondrá de un depósito de información con todos los documentos importantes, contactos, llamadas de teléfono, y correos intercambiados. Todo al alcance de un click.
Otra pérdida de tiempo importante en cualquier empresa son los informes, que deben obtenerse de distintas fuentes y por áreas distintas de la compañía. Con la tecnología CRM, los informes se generan de forma automática, al instante, y con datos actualizados.
5. Saber cuándo los objetivos están en peligro y porqué
La mayor frustración de cualquier directivo es hacer predicciones y marcar objetivos. El proceso está lejos de ser una ciencia exacta, pero a pesar de ello, los presupuestos de la empresa y los beneficios dependen de que se cumplan o no estos objetivos. No podemos hacer el proceso exacto, pero sí más predecible, si contamos con información actualizada. Un buen sistema CRM le proporcionará una visión exacta y actualizada de los objetivos alcanzados hasta el momento por un trabajador, un equipo o todo el colectivo.
Y para las previsiones, el sistema CRM le proporciona una herramienta de pronóstico mediante la cual, el gestor de ventas puede ajustar el pronóstico basándose en la posibilidad de cierre de ventas, el estado de las transacciones actuales, tendencias históricas, conocimiento de los clientes, etc. Ajustar estos factores permite al gestor hacer un pronóstico más ajustado y menos aventurado.
6. Dirigir las campañas a los clientes adecuados, con listas que funcionan:
El sistema CRM puede ser alimentado con datos introducidos por los propios vendedores, o bien, importado de fuentes externas. Estos datos pueden ser seleccionados por distintos criterios (región, tamaño, edad, etc) y crear una campaña. Puede entonces, por ejemplo, enviarse correos HTML a la lista generada, para una campaña ONLINE, y después registrar las respuestas para crear una lista de llamadas con ella.
7. "Como le dijo mi compañero...". El poder de la memoria corporativa
En cualquier empresa, la renovación de empleados es un reto. Además de los costes asociados a la sustitución del empleado que abandona la empresa, ¿cuánta relación con los clientes se va también con el empleado saliente?. Con la tecnología CRM, el problema se reduce al mínimo. Aunque no se puede remplazar la relación personal entre el empleado que se marchó y el cliente, al menos, se dispone de toda la historia de la cuenta, y de cualquier información relevante, estado de los acuerdos, notas, etc.
8. Abra su empresa al exterior
La tecnología CRM le ofrece la posibilidad de dar acceso a los clientes, socios o proveedores a su empresa, a través de una "pasarela" o "portal", en el que parte del sistema CRM de su empresa es puesto "online". Piense en un entorno de servicio al cliente en el que los clientes o socios desean saber el estado de su pedido. Efectúan una conexión a su "portal" y se les proporciona un número de referencia, con el cual pueden conectarse en diferentes ocasiones y conocer el progreso de su pedido. Este sistema puede aplicarse a empresas de distribución, servicios al cliente y servicios profesionales.
9. Entreviste, conozca, responda
El mejor momento en la relación entre un cliente y la empresa es el momento posterior a la venta o servicio. Entonces el recuerdo es reciente y la persona siente la relación con la empresa. Es el momento clave para obtener información, encuestar al cliente sin ser intrusivo, y quizá, uno de los pocos momentos en que el cliente deseará dar esa información, buena o mala.
Los sistemas CRM le dan la posibilidad de enviar encuestar online en forma de correos HTML atractivos que capturarán y almacenarán las respuestas en el sistema CRM de la empresa. Podrá descubrir tendencias y áreas de insatisfacción, permitiéndole formular planes de acción para corregirlas. También, podrá conocer la satisfacción o insatisfacción de los clientes con cada empleado, para recompensar o tomar acciones correctivas.
En resumen, conocerá el "sentimiento" de los clientes hacia su empresa.
CONCLUSIÓN:
Estas son sólo algunas de las ventajas que la tecnología CRM puede brindar a una empresa, y deben tomarse como un punto de partida para pensar y profundizar más en el sistema CRM y en las ventajas que proporciona no sólo su tecnología, sino su filosofía y su forma de cambiar los procesos internos de la empresa para construir relaciones con los clientes.
1.Trabajar como un equipo:
La primera ventaja que experimentan muchas empresas es el nivel de coordinación que alcanzan al instalar un sistema CRM. Los mandos tienen una visión de la actividad de todo su grupo y la posibilidad de analizar las actividades de cada individuo o del equipo. Los trabajadores tienen la posibilidad de ver las actividades de sus colegas con los clientes, tratos en curso o peticiones recientes, quejas, etc, trabajando por tanto como una unidad coordinada que proporciona mejor servicio y clientes más satisfechos.
2. Poner orden en la forma de trabajar
Una queja frecuente en muchas organizaciones es que tienen tantas formas distintas de trabajar como empleados. La tecnología CRM ofrece un flujo de trabajo común y un orden en las actividades para todos. Por ejemplo, pueden definirse seis etapas para una venta, y definir las reglas que deben cumplirse para llevar a cabo la venta. Estas etapas pueden codificarse en el sistema CRM para asegurar su cumplimiento, de forma que sólo puede progresar la venta cumpliendo las reglas que su empresa ha codificado en el sistema. Esto permite a los mandos comprobar cuántas transacciones hay en activo y en qué estado, y de esta manera, tener un conocimiento exacto de los procesos de venta. Si puede medirse, puede gestionarse.
3. Mejorar la productividad del trabajador
Un sistema nuevo será útil si el trabajador que va a utilizarlo percibe los beneficios que le reportará, de lo contrario, pensará que es una imposición que sólo sirve para beneficio de los directivos, pero que supone un trabajo burocrático adicional y tratará de evitarlo, originando fallos en la información y el fracaso del sistema.
La tecnología CRM es percibida por los trabajadores como un sistema útil que les ayuda en la:
Gestión diaria: Construye un diario de citas y llamadas que proporciona un enlace directo a toda la información histórica del contacto, incluyendo un registro de los correos intercambiados, notas sobre llamadas previas, contratos y transacciones entre compañías.
Listas de llamadas: Listas automáticas creadas a partir de criterios, como por ejemplo, clientes no contactados desde hace 5 meses. Tambíen puede ser el mando quien genere la lista de llamadas y la reparta entre sus colaboradores con un simple click.
Eliminar hojas de cálculo: Registrar las llamadas o los contactos en una hoja Excel se convierte en una pesadilla cuando el usuario se encuentra docenas de hojas, de distintos formatos en distintas carpetas. Aunque el usuario esté acostumbrado a trabajar con hojas Excel, la hoja puede generarse al instante a partir de la información contenida en el sistema CRM, información actualizada, viva. Y una vez modificada por el usuario, la hoja puede reimportarse de nuevo al sistema CRM.
4. No perder más tiempo de la compañía
¿Cuánto tiempo se pierde en una empresa en lo que podríamos llamar "búsqueda"?. Puede ser buscando un documento importante de un contacto, o la dirección de envío, y no la de facturación del cliente, o tratando de hablar con el único compañero que conoce la situación de un cliente concreto. Implantando la tecnología CRM, su empresa dispondrá de un depósito de información con todos los documentos importantes, contactos, llamadas de teléfono, y correos intercambiados. Todo al alcance de un click.
Otra pérdida de tiempo importante en cualquier empresa son los informes, que deben obtenerse de distintas fuentes y por áreas distintas de la compañía. Con la tecnología CRM, los informes se generan de forma automática, al instante, y con datos actualizados.
5. Saber cuándo los objetivos están en peligro y porqué
La mayor frustración de cualquier directivo es hacer predicciones y marcar objetivos. El proceso está lejos de ser una ciencia exacta, pero a pesar de ello, los presupuestos de la empresa y los beneficios dependen de que se cumplan o no estos objetivos. No podemos hacer el proceso exacto, pero sí más predecible, si contamos con información actualizada. Un buen sistema CRM le proporcionará una visión exacta y actualizada de los objetivos alcanzados hasta el momento por un trabajador, un equipo o todo el colectivo.
Y para las previsiones, el sistema CRM le proporciona una herramienta de pronóstico mediante la cual, el gestor de ventas puede ajustar el pronóstico basándose en la posibilidad de cierre de ventas, el estado de las transacciones actuales, tendencias históricas, conocimiento de los clientes, etc. Ajustar estos factores permite al gestor hacer un pronóstico más ajustado y menos aventurado.
6. Dirigir las campañas a los clientes adecuados, con listas que funcionan:
El sistema CRM puede ser alimentado con datos introducidos por los propios vendedores, o bien, importado de fuentes externas. Estos datos pueden ser seleccionados por distintos criterios (región, tamaño, edad, etc) y crear una campaña. Puede entonces, por ejemplo, enviarse correos HTML a la lista generada, para una campaña ONLINE, y después registrar las respuestas para crear una lista de llamadas con ella.
7. "Como le dijo mi compañero...". El poder de la memoria corporativa
En cualquier empresa, la renovación de empleados es un reto. Además de los costes asociados a la sustitución del empleado que abandona la empresa, ¿cuánta relación con los clientes se va también con el empleado saliente?. Con la tecnología CRM, el problema se reduce al mínimo. Aunque no se puede remplazar la relación personal entre el empleado que se marchó y el cliente, al menos, se dispone de toda la historia de la cuenta, y de cualquier información relevante, estado de los acuerdos, notas, etc.
8. Abra su empresa al exterior
La tecnología CRM le ofrece la posibilidad de dar acceso a los clientes, socios o proveedores a su empresa, a través de una "pasarela" o "portal", en el que parte del sistema CRM de su empresa es puesto "online". Piense en un entorno de servicio al cliente en el que los clientes o socios desean saber el estado de su pedido. Efectúan una conexión a su "portal" y se les proporciona un número de referencia, con el cual pueden conectarse en diferentes ocasiones y conocer el progreso de su pedido. Este sistema puede aplicarse a empresas de distribución, servicios al cliente y servicios profesionales.
9. Entreviste, conozca, responda
El mejor momento en la relación entre un cliente y la empresa es el momento posterior a la venta o servicio. Entonces el recuerdo es reciente y la persona siente la relación con la empresa. Es el momento clave para obtener información, encuestar al cliente sin ser intrusivo, y quizá, uno de los pocos momentos en que el cliente deseará dar esa información, buena o mala.
Los sistemas CRM le dan la posibilidad de enviar encuestar online en forma de correos HTML atractivos que capturarán y almacenarán las respuestas en el sistema CRM de la empresa. Podrá descubrir tendencias y áreas de insatisfacción, permitiéndole formular planes de acción para corregirlas. También, podrá conocer la satisfacción o insatisfacción de los clientes con cada empleado, para recompensar o tomar acciones correctivas.
En resumen, conocerá el "sentimiento" de los clientes hacia su empresa.
CONCLUSIÓN:
Estas son sólo algunas de las ventajas que la tecnología CRM puede brindar a una empresa, y deben tomarse como un punto de partida para pensar y profundizar más en el sistema CRM y en las ventajas que proporciona no sólo su tecnología, sino su filosofía y su forma de cambiar los procesos internos de la empresa para construir relaciones con los clientes.
jueves, 10 de marzo de 2011
PUNTO DE VENTA
Los puntos de venta vienen a automatizar el proceso de salida y cobro de la mercancía en las tiendas departamentales, comercios, restaurantes y otras instituciones. La implementación de los sistemas de punto de venta no son un lujo, si no una necesidad primordial para agilizar los procesos en los que esta relacionado la salida de la mercancía en estos tipos de establecimientos.
Que es un punto de venta?
Es un sistema compuesto por software y hardware, creado especialmente para agilizar los procesos relacionados con ventas y atencion al publico.
Cuales son los componentes de un punto de venta
Software de Punto de Venta
Este es el sistema encargado de realizar todo el proceso de venta desde la captura de los productos en su base de datos, lectura de la información mediante dispositivos externos, emisión de comprobantes de compra, emisión de reportes mensuales entre muchas funciones más.
Escaneres
Es el dispositivo encargado de interpretar la información codificada en un código de barra y transformarla en información que la computadora pueda procesar.
Impresora de Recibos
Es uno de los componentes indispensables para un punto de venta, es el encargado de emitir los comprobantes de ventas, boucher y reportes como los son corte de caja y mas.
Monitor Touch-Screen
Dispositivo que permite al usuario interactuar visualmente con la computadora y el software en tiempo real, siguiendo procesos necesarios para completar una venta o introducir información al sistema. Los Monitores con TouchScreen facilitan el uso de un punto de venta al reemplazar el tradicional raton o “Mouse” de computadora por sensibilidad directa en la pantalla.
Lectores Banda Magnética
Las tarjetas de banda magnéticas son muy utilizadas hoy en día por bancos, tiendas departamentales, clubes y más. Este accesorio sirve para convertir la información codificada en la banda magnética y así transformarla en información útil para el sistema y afectar una base de datos en común como para descontar el monto de la compra en un supermercado, agregar saldo a tarjetas, entre otra aplicaciones mas.
Gabinete CPU
Es una de las partes centrales pues en este va integrado el sistema operativo, y el sistema punto de venta a utilizar en las ventas. Es compuesto por la tarjeta madre, disco duro, memoria, unidad de cd, opcionalmente algún otro accesorio como lo son las tarjetas de red, etc.
Terminal Punto de Venta
Es equipo diseñado especialmente para el proceso de ventas o atención al cliente, entre sus componentes podemos mencionar. Monitor Touchscreen, CPU con sistema operativo, software de punto de venta, Impresora de recibos, escaner y en algunos casos pueden diferir el contenido agregándole teclados, lectoras de tarjetas magnéticas, torreta, bascula. El beneficio de las terminales punto de venta radica en que todos los componentes estan perfectamente ensamblados todo en uno y ocupa un espacio reducido.
Sistema de Punto de Venta Armables
Son aquellos en los cuales el cliente arma a su total preferencia las características de este mismo. Puede utilizar una computadora normal para que haga la función del punto de venta adicionando además, cajón de dinero, scanner, lectora de tarjetas magnéticas y algunos casos según las necesidades del cliente monitor TouchScreen. Representa una ventaja al cliente la adquisición de estos tipos de punto de venta pues su costo es mas bajo aunque su gran inconveniente es el gran espacio que ocupa.
Que es un punto de venta?
Es un sistema compuesto por software y hardware, creado especialmente para agilizar los procesos relacionados con ventas y atencion al publico.
Cuales son los componentes de un punto de venta
Software de Punto de Venta
Este es el sistema encargado de realizar todo el proceso de venta desde la captura de los productos en su base de datos, lectura de la información mediante dispositivos externos, emisión de comprobantes de compra, emisión de reportes mensuales entre muchas funciones más.
Escaneres
Es el dispositivo encargado de interpretar la información codificada en un código de barra y transformarla en información que la computadora pueda procesar.
Impresora de Recibos
Es uno de los componentes indispensables para un punto de venta, es el encargado de emitir los comprobantes de ventas, boucher y reportes como los son corte de caja y mas.
Monitor Touch-Screen
Dispositivo que permite al usuario interactuar visualmente con la computadora y el software en tiempo real, siguiendo procesos necesarios para completar una venta o introducir información al sistema. Los Monitores con TouchScreen facilitan el uso de un punto de venta al reemplazar el tradicional raton o “Mouse” de computadora por sensibilidad directa en la pantalla.
Lectores Banda Magnética
Las tarjetas de banda magnéticas son muy utilizadas hoy en día por bancos, tiendas departamentales, clubes y más. Este accesorio sirve para convertir la información codificada en la banda magnética y así transformarla en información útil para el sistema y afectar una base de datos en común como para descontar el monto de la compra en un supermercado, agregar saldo a tarjetas, entre otra aplicaciones mas.
Gabinete CPU
Es una de las partes centrales pues en este va integrado el sistema operativo, y el sistema punto de venta a utilizar en las ventas. Es compuesto por la tarjeta madre, disco duro, memoria, unidad de cd, opcionalmente algún otro accesorio como lo son las tarjetas de red, etc.
Terminal Punto de Venta
Es equipo diseñado especialmente para el proceso de ventas o atención al cliente, entre sus componentes podemos mencionar. Monitor Touchscreen, CPU con sistema operativo, software de punto de venta, Impresora de recibos, escaner y en algunos casos pueden diferir el contenido agregándole teclados, lectoras de tarjetas magnéticas, torreta, bascula. El beneficio de las terminales punto de venta radica en que todos los componentes estan perfectamente ensamblados todo en uno y ocupa un espacio reducido.
Sistema de Punto de Venta Armables
Son aquellos en los cuales el cliente arma a su total preferencia las características de este mismo. Puede utilizar una computadora normal para que haga la función del punto de venta adicionando además, cajón de dinero, scanner, lectora de tarjetas magnéticas y algunos casos según las necesidades del cliente monitor TouchScreen. Representa una ventaja al cliente la adquisición de estos tipos de punto de venta pues su costo es mas bajo aunque su gran inconveniente es el gran espacio que ocupa.
miércoles, 9 de marzo de 2011
El nuevo procesador de huellas del FBI permitirá intercambiar datos más rápido
Washington, 8 mar (EFE).- El FBI presentó hoy un nuevo procesador de huellas digitales que permitirá intercambiar datos de delincuentes y sospechosos de terrorismo entre más de 18.000 oficinas de agencias de seguridad y justicia de todo el país.
"Las acciones criminales y las amenazas terroristas han evolucionado en la última década y el entorno actual demanda capacidades de identificación más avanzadas y más rápidas", indicó el director adjunto de la División de Servicios de Justicia Criminal, Daniel Roberts.
La nueva generación de sistemas de identificación (NGI), diseñado por Lockheed Martin, reemplazará gradualmente a la red de gestión integrada del FBI conocida como Sistema Automatizado de Identificación de Huellas Dactilares (IAFIS).
El NGI proporciona la huella digital automatizada y tiene la capacidad de hacer una búsqueda latente de imágenes que permitirá el intercambio electrónico de huellas digitales entre los distintos organismos autorizados las veinticuatro horas del día.
Incluye además mejoras técnicas como mayor resolución, color más real y datos biométricos más detallados que facilitarán el trabajo del personal especializado en el análisis de huellas.
Cuando se complete la implantación del sistema, el NGI tendrá la capacidad de procesar transacciones de huellas digitales con mayor eficacia y precisión, indicó el FBI en un comunicado.
Roberts señaló que el IAFIS ha sido eficaz pero el NGI "representa un salto cuántico en la identificación de huellas digitales que nos ayudará en las investigaciones, la prevención del delito y en la detención de delincuentes y terroristas".
"Las acciones criminales y las amenazas terroristas han evolucionado en la última década y el entorno actual demanda capacidades de identificación más avanzadas y más rápidas", indicó el director adjunto de la División de Servicios de Justicia Criminal, Daniel Roberts.
La nueva generación de sistemas de identificación (NGI), diseñado por Lockheed Martin, reemplazará gradualmente a la red de gestión integrada del FBI conocida como Sistema Automatizado de Identificación de Huellas Dactilares (IAFIS).
El NGI proporciona la huella digital automatizada y tiene la capacidad de hacer una búsqueda latente de imágenes que permitirá el intercambio electrónico de huellas digitales entre los distintos organismos autorizados las veinticuatro horas del día.
Incluye además mejoras técnicas como mayor resolución, color más real y datos biométricos más detallados que facilitarán el trabajo del personal especializado en el análisis de huellas.
Cuando se complete la implantación del sistema, el NGI tendrá la capacidad de procesar transacciones de huellas digitales con mayor eficacia y precisión, indicó el FBI en un comunicado.
Roberts señaló que el IAFIS ha sido eficaz pero el NGI "representa un salto cuántico en la identificación de huellas digitales que nos ayudará en las investigaciones, la prevención del delito y en la detención de delincuentes y terroristas".
martes, 8 de marzo de 2011
4 Razones para usar Telefonía IP
Usando Telefonia IP tendrás costos más bajos
El costo de instalación de la telefonía IP es de un 30% a un 40% mas barato que las instalaciones telefónicas convencionales.
Al contratar algún plan de Telefonía IP podría llegar a ahorrar hasta un 50% del costo de las llamadas nacionales e internacionales.
El costo de las llamadas que hagas dentro de tu empresa y sus sucursales es cero. Podrás comunicarte efectivamente con todas las dependencias gratis.
Permite un mayor control sobre las llamadas realizadas ya da reportes en tiempo real.
Reduce notablemente los costos de manutención ya que cualquier persona a través de la red puede configurar las extensiones
Obtienes mas beneficios por un menor costo ya que la telefonía IP tiene muchas mas funcionalidades que la telefonía tradicional.
Usando Telfonia IP la comunicacion en tu empresa será más eficiente
Debido a que se centralizan las llamadas mediante un recepcionista electrónico que trasfiere todas las llamadas entrantes
Con la telefonía IP es posible escuchar los mensajes de voz desde la Web o bien desde el correo electrónico
Usando Telefonia IP tu empresa tendrá mayor Flexibilidad y Movilidad
La extensión de la red no depende de cables por lo que se puede trasladar de una oficina a otra según los requerimientos de la empresa.
Puede redireccionar las llamadas de la oficina a su celular cuando no se encuentre en ella cada vez que lo necesites
Se pueden hacer llamadas desde un PDA o cualquier dispositivo inalámbrico
Usando Telefonia IP tu empresa tendrá Menos cables
Contratando un sistema de telefonía IP puede eliminar el cableado telefónico e incluso puede prescindir de el si es que tiene conexión inalámbrica a Internet.
El costo de instalación de la telefonía IP es de un 30% a un 40% mas barato que las instalaciones telefónicas convencionales.
Al contratar algún plan de Telefonía IP podría llegar a ahorrar hasta un 50% del costo de las llamadas nacionales e internacionales.
El costo de las llamadas que hagas dentro de tu empresa y sus sucursales es cero. Podrás comunicarte efectivamente con todas las dependencias gratis.
Permite un mayor control sobre las llamadas realizadas ya da reportes en tiempo real.
Reduce notablemente los costos de manutención ya que cualquier persona a través de la red puede configurar las extensiones
Obtienes mas beneficios por un menor costo ya que la telefonía IP tiene muchas mas funcionalidades que la telefonía tradicional.
Usando Telfonia IP la comunicacion en tu empresa será más eficiente
Debido a que se centralizan las llamadas mediante un recepcionista electrónico que trasfiere todas las llamadas entrantes
Con la telefonía IP es posible escuchar los mensajes de voz desde la Web o bien desde el correo electrónico
Usando Telefonia IP tu empresa tendrá mayor Flexibilidad y Movilidad
La extensión de la red no depende de cables por lo que se puede trasladar de una oficina a otra según los requerimientos de la empresa.
Puede redireccionar las llamadas de la oficina a su celular cuando no se encuentre en ella cada vez que lo necesites
Se pueden hacer llamadas desde un PDA o cualquier dispositivo inalámbrico
Usando Telefonia IP tu empresa tendrá Menos cables
Contratando un sistema de telefonía IP puede eliminar el cableado telefónico e incluso puede prescindir de el si es que tiene conexión inalámbrica a Internet.
lunes, 7 de marzo de 2011
INTRANETS
Una intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de información y sistemas operacionales. El término intranet se utiliza en oposición a Internet, una red entre organizaciones, haciendo referencia por contra a una red comprendida en el ámbito de una organización.
Evolución de las intranets
Debido a la libertad y la variedad de los contenidos y el número de sistemas de interconexión, las intranets de muchas organizaciones son bastante más complejas que sus propias páginas web, y los usuarios de la misma están creciendo a velocidad vertiginosa. Para hacerse una idea, según el diseño de Intranet anual de 2007 de Nielsen Norman Group, el número de páginas de intranets de los participantes era de 20.000 aproximadamente hasta el año 2005. Del año 2005 al 2007, en cambio, este número ha crecido hasta alcanzar la cota de los 6 millones.
Beneficios de la intranet de los centros docentes
Capacidad de compartir recursos (impresoras, escáner...) y posibilidad de conexión a Internet (acceso a la información de la red y a sus posibilidades comunicativas).
Alojamiento de páginas web, tanto la del centro como de estudiantes o profesores, que pueden consultarse con los navegadores desde todos los ordenadores de la Intranet o desde cualquier ordenador externo que esté conectado a Internet.
Servicios de almacenamiento de información. Espacios de disco virtual a los que se puede acceder para guardar y recuperar información desde los ordenadores del centro y también desde cualquier equipo externo conectado a Internet. Cada profesor y cada estudiante puede tener una agenda en el disco virtual.
Servicio de correo electrónico, que puede incluir diversas funcionalidades (buzón de correo electronico, servicio de webmail, servicio de mensajería instantánea...).
Foros, canales bidireccionales de comunicación entre los miembros de la comunidad escolar, que permiten el intercambio de opiniones, experiencias... Algunos de estos foros pueden estar permanentemente en funcionamiento, y otros pueden abrirse temporalmente a petición de algún profesor, grupo de alumnos... Por ejemplo, tablones de anuncios y servicios de chat y videoconferencia.
Instrumentos diversos que permiten, a las personas autorizadas a ello, la realización de diversos trabajos tales como gestiones de tutoría, plantillas que faciliten a profesores y alumnos la creacion de fichas, test, periodicos; gestiones de secretaria y dirección; de biblioteca; y gestiones administrativas como petición de certificados, trámites de matrícula, notas de los estudiantes, etc.
Foros, wikis, blogs y redes sociales
Todavía hay muchas organizaciones que muestran evidencias de las primeras etapas de la intranet en las empresas, cuando era sólo un medio para transmitir información a los empleados.
La intranet se nutre hoy de "modelos" de comunicación como foros, wikis, blogs y redes sociales. Son sus verdaderos motores y han inspirado su nuevo rol en el mundo empresarial: un verdadero "canal de interacción virtual", con alto impacto en la comunicación interna y objetivos comúnmente centrados en la innovación, la mejora permanente y la gestión del conocimiento.
Evolución de las intranets
Debido a la libertad y la variedad de los contenidos y el número de sistemas de interconexión, las intranets de muchas organizaciones son bastante más complejas que sus propias páginas web, y los usuarios de la misma están creciendo a velocidad vertiginosa. Para hacerse una idea, según el diseño de Intranet anual de 2007 de Nielsen Norman Group, el número de páginas de intranets de los participantes era de 20.000 aproximadamente hasta el año 2005. Del año 2005 al 2007, en cambio, este número ha crecido hasta alcanzar la cota de los 6 millones.
Beneficios de la intranet de los centros docentes
Capacidad de compartir recursos (impresoras, escáner...) y posibilidad de conexión a Internet (acceso a la información de la red y a sus posibilidades comunicativas).
Alojamiento de páginas web, tanto la del centro como de estudiantes o profesores, que pueden consultarse con los navegadores desde todos los ordenadores de la Intranet o desde cualquier ordenador externo que esté conectado a Internet.
Servicios de almacenamiento de información. Espacios de disco virtual a los que se puede acceder para guardar y recuperar información desde los ordenadores del centro y también desde cualquier equipo externo conectado a Internet. Cada profesor y cada estudiante puede tener una agenda en el disco virtual.
Servicio de correo electrónico, que puede incluir diversas funcionalidades (buzón de correo electronico, servicio de webmail, servicio de mensajería instantánea...).
Foros, canales bidireccionales de comunicación entre los miembros de la comunidad escolar, que permiten el intercambio de opiniones, experiencias... Algunos de estos foros pueden estar permanentemente en funcionamiento, y otros pueden abrirse temporalmente a petición de algún profesor, grupo de alumnos... Por ejemplo, tablones de anuncios y servicios de chat y videoconferencia.
Instrumentos diversos que permiten, a las personas autorizadas a ello, la realización de diversos trabajos tales como gestiones de tutoría, plantillas que faciliten a profesores y alumnos la creacion de fichas, test, periodicos; gestiones de secretaria y dirección; de biblioteca; y gestiones administrativas como petición de certificados, trámites de matrícula, notas de los estudiantes, etc.
Foros, wikis, blogs y redes sociales
Todavía hay muchas organizaciones que muestran evidencias de las primeras etapas de la intranet en las empresas, cuando era sólo un medio para transmitir información a los empleados.
La intranet se nutre hoy de "modelos" de comunicación como foros, wikis, blogs y redes sociales. Son sus verdaderos motores y han inspirado su nuevo rol en el mundo empresarial: un verdadero "canal de interacción virtual", con alto impacto en la comunicación interna y objetivos comúnmente centrados en la innovación, la mejora permanente y la gestión del conocimiento.
viernes, 4 de marzo de 2011
Ventajas de enviar correos masivos
Una de las nuevas herramientas de publicidad de la que disponen las empresas es el envío de correo masivo, con mensajes que pueden ser muy variados, pero que generalmente están destinados a promover un producto o servicio y si bien no es el único medio publicitario en internet, el disponer de campañas de correo masivo si puede ser uno de los elementos principales en una buena campaña publicitaria centrada en internet.
Se trata de uno de los medios más efectivos para dar a conocer productos o servicios a un gran número de clientes potenciales, siempre y cuando no se caiga en el error de pensar que los lectores de este tipo de correspondencia los recordaran por mucho tiempo. Las personas reciben diariamente un gran número de mensajes de correo electrónico de todo tipo, dentro de los que se encuentran boletines informativos (Newsletter) y una gran cantidad de mensajes publicitarios, lo que produce que los consumidores tengan una capacidad de memorizarlos digamos que muy limitada. Es por ello que las campañas de correo masivo deben cumplir con ciertas características para que logren un buen impacto en quien las recibe, tales como tener un diseño atractivo, enviarlas con cierta frecuencia y en ciertos dias y horarios en los que las personas estan mas susceptibles a recibir este tipo de informacion, que el asunto y el destinatario esten bien identificados y que sean interesantes a quien los recibe, etc.
Ventajas
Rapido.- El diseño y envio de correos electrónicos es relativamente rápido comparado con la producción de otro tipo de materiales impresos.
Economico.- Los costos del envio de campañas de correo electronico son realmente muy accesible y no tienen punto de comparación con los costos de otros medios publicitarios.
Facil segmentación.- El publico al que se dirigen puede estar muy bien segmentado con lo que se consigue llegar al publico objetivo de manera optima.
Elevada respuesta.- Por sus características el porcentaje de personas que abren un correo electronico masivo es muy alto, lo cual obviamente depende de varios factores, entre los que destacan el que se envíen a personas que lo autorizaron y que el asunto sea atractivo, entre otras.
Medicion de resultados exhaustiva y en tiempo real.- Si su campaña es enviada mediante un sistema profesional el seguimiento de resultados es sumamente eficiente ya que es posible conocer muchos detalles sobre la apertura de los mismos.
Provoca respuesta inmediata.- A diferencia de otros medios, el envío de correos masivos produce una reacción inmediata en los consumidores ya que con un solo clic es posible ir directamente a la compra de un producto o servicio.
Clientes y potenciales clientes.
El envío de boletines electrónicos es una de las variantes del envío de correo masivo que permite mantener el contacto con personas qué en algún momento compraron sus productos o utilizaron sus servicios, ya que de manera frecuente reciben información acerca de sus promociones u ofertas.
El envío de correos electrónicos masivos es una herramienta muy eficaz, ya que por sus características permite estar presente en la mente de los consumidores por más tiempo que los mensajes publicitarios que se transmiten por radio y televisión, por la sencilla razón de que los mensajes permanecen en su bandeja de entrada de correo electrónico y por lo tanto pueden ser consultados en cualquier momento.
Además, es tan económico el ordenar una campaña de correo masivo que con que un solo cliente se sienta satisfecho y compre sus productos o servicios la inversión habrá valido la pena.
Se trata de uno de los medios más efectivos para dar a conocer productos o servicios a un gran número de clientes potenciales, siempre y cuando no se caiga en el error de pensar que los lectores de este tipo de correspondencia los recordaran por mucho tiempo. Las personas reciben diariamente un gran número de mensajes de correo electrónico de todo tipo, dentro de los que se encuentran boletines informativos (Newsletter) y una gran cantidad de mensajes publicitarios, lo que produce que los consumidores tengan una capacidad de memorizarlos digamos que muy limitada. Es por ello que las campañas de correo masivo deben cumplir con ciertas características para que logren un buen impacto en quien las recibe, tales como tener un diseño atractivo, enviarlas con cierta frecuencia y en ciertos dias y horarios en los que las personas estan mas susceptibles a recibir este tipo de informacion, que el asunto y el destinatario esten bien identificados y que sean interesantes a quien los recibe, etc.
Ventajas
Rapido.- El diseño y envio de correos electrónicos es relativamente rápido comparado con la producción de otro tipo de materiales impresos.
Economico.- Los costos del envio de campañas de correo electronico son realmente muy accesible y no tienen punto de comparación con los costos de otros medios publicitarios.
Facil segmentación.- El publico al que se dirigen puede estar muy bien segmentado con lo que se consigue llegar al publico objetivo de manera optima.
Elevada respuesta.- Por sus características el porcentaje de personas que abren un correo electronico masivo es muy alto, lo cual obviamente depende de varios factores, entre los que destacan el que se envíen a personas que lo autorizaron y que el asunto sea atractivo, entre otras.
Medicion de resultados exhaustiva y en tiempo real.- Si su campaña es enviada mediante un sistema profesional el seguimiento de resultados es sumamente eficiente ya que es posible conocer muchos detalles sobre la apertura de los mismos.
Provoca respuesta inmediata.- A diferencia de otros medios, el envío de correos masivos produce una reacción inmediata en los consumidores ya que con un solo clic es posible ir directamente a la compra de un producto o servicio.
Clientes y potenciales clientes.
El envío de boletines electrónicos es una de las variantes del envío de correo masivo que permite mantener el contacto con personas qué en algún momento compraron sus productos o utilizaron sus servicios, ya que de manera frecuente reciben información acerca de sus promociones u ofertas.
El envío de correos electrónicos masivos es una herramienta muy eficaz, ya que por sus características permite estar presente en la mente de los consumidores por más tiempo que los mensajes publicitarios que se transmiten por radio y televisión, por la sencilla razón de que los mensajes permanecen en su bandeja de entrada de correo electrónico y por lo tanto pueden ser consultados en cualquier momento.
Además, es tan económico el ordenar una campaña de correo masivo que con que un solo cliente se sienta satisfecho y compre sus productos o servicios la inversión habrá valido la pena.
jueves, 3 de marzo de 2011
Sistema de Administración Médica HOSPITALES MODERNOS.
Los cambios que ocurren en el mundo que nos rodea exigen de todas las organizaciones ya sean estas públicas o privadas una capacidad de adaptación e innovación constante, estas exigencias y tecnologías nuevas generan presiones para establecer nuevas formas de proceder para aumentar el impacto de la institución en la comunidad.
Los hospitales como prestadores de servicios de relevancia social deben estar atentos al desarrollo de tecnologías no solo para adaptaciones temporales para circunstancias favorables, sino para acciones gerenciales ya que el aprovechamiento al máximo de los conocimientos mejorara la eficiencia y eficacia al prestar los servicios.
El progreso de los hospitales puede ser visto como resultado de la capacidad gerencial de responder a los desafíos impuestos por los cambios de la sociedad, económicos, políticos y tecnológicos. Entre estas condiciones y cambios podemos destacar:
• El progreso tecnológico en el área medico-hospitalaria, que brinda oportunidad de mejoría constante en la atención a la salud y genera un aumento en la productividad del hospital.
• El desarrollo socioeconómico de la región, puesto que es el responsable del crecimiento de enfermedades crónicas, sin reducir las causadas por dificultades físicas.
• Transferencia hacia el hospital de una serie de actividades medicas, que antes se desarrollaban domésticamente.
• Desarrollo de la ciencia medica que impone tratamientos variados e individuales que exigen una estructura compleja para su ejecución.
• La imagen externa que cualquier servicio medico es mejor prestado en el hospital, lo que logra que las personas no utilicen los centros de salud.
Esos factores externos y muchos más hacen que el hospital moderno sea una institución compleja en la que la administración pasa hacer una preocupación principal. Esto mismo genera que se refuercen ideas sobre eficiencia y racionalidad que antes era de segundo plano, la función administrativa gana mayor espacio en el hospital ya que se integra a varias actividades de asistencia y no se ve como una instancia de apoyo aunque el énfasis sea en la dimensión gerencial, se entiende que el desarrollo de un hospital depende también de su desarrollo físico y tecnológico.
El modelo de un hospital moderno proporcionado de tecnología y de una organización apta para prestar servicios de calidad causa satisfacción en los usuarios y en el ambiente interno del personal. De esta forma en el sentido de modernización de un hospital se deben considerar tres dimensiones tecnológicas las cuales son:
• Dimensión tecnológica: esta debe ser vista como un proceso de innovación constante en la cual los nuevos equipos sean accesibles a la práctica medica por lo cual es necesario que la dirección del hospital preste atención continua para evitar que los equipos, prácticas y métodos de acción se vuelvan obsoletos. La experiencia ha demostrado que la tecnología médica es compensatoria. Pues ha proporcionado diagnósticos más rápidos y precisos además de tratamientos especializados, en la cuestión económica ha generado una disminución en los costos directos e indirectos de la salud pues reduce el tiempo de internamiento hospitalario.
• Dimensión física: la obtención de nueva tecnología exige muchas veces el cambio del espacio físico, la mayoría de las veces son hospitales que fueron construidos hace mucho tiempo y al introducir equipos nuevos se tiene la dificultad de tener que realizar modificaciones a la estructura ya existente, la modernización física es imprescindible para poder realizar la innovación tecnológica. El hospital moderno necesita de dependencias flexibles y apropiadas con las nuevas tecnologías y conceptos de administración y atención medico-hospitalaria, es preciso que el espacio pueda ser modificado con facilidad para que la adquisición de equipos sea más viable.
• Dimensión humana y gerencial: las estructuras y métodos poco actualizados hacen que los gerentes hagan un esfuerzo en busca de mejorar los resultados en el sistema administrativo de los hospitales los cuales son muy deficientes pero el todavía bajo nivel de inversión en la administración genera frustraciones lo que los desalienta e inicia un ciclo de ineficiencia como producto de la frustración lo que genera que se pierdan oportunidades de desarrollo personal y profesional, en el punto de vista gerencial la modernización es el desarrollo de un nuevo modelo de gestión medico-hospitalaria que apoyado con tecnologías avanzadas será mas eficiente y satisfacer a los usuarios, por lo cual es necesario una capacitación gerencial para adquirir conocimientos sobre alternativas gerenciales modernas que equivalen a la tecnología medico/hospitalaria que se esta utilizando.
Los hospitales como prestadores de servicios de relevancia social deben estar atentos al desarrollo de tecnologías no solo para adaptaciones temporales para circunstancias favorables, sino para acciones gerenciales ya que el aprovechamiento al máximo de los conocimientos mejorara la eficiencia y eficacia al prestar los servicios.
El progreso de los hospitales puede ser visto como resultado de la capacidad gerencial de responder a los desafíos impuestos por los cambios de la sociedad, económicos, políticos y tecnológicos. Entre estas condiciones y cambios podemos destacar:
• El progreso tecnológico en el área medico-hospitalaria, que brinda oportunidad de mejoría constante en la atención a la salud y genera un aumento en la productividad del hospital.
• El desarrollo socioeconómico de la región, puesto que es el responsable del crecimiento de enfermedades crónicas, sin reducir las causadas por dificultades físicas.
• Transferencia hacia el hospital de una serie de actividades medicas, que antes se desarrollaban domésticamente.
• Desarrollo de la ciencia medica que impone tratamientos variados e individuales que exigen una estructura compleja para su ejecución.
• La imagen externa que cualquier servicio medico es mejor prestado en el hospital, lo que logra que las personas no utilicen los centros de salud.
Esos factores externos y muchos más hacen que el hospital moderno sea una institución compleja en la que la administración pasa hacer una preocupación principal. Esto mismo genera que se refuercen ideas sobre eficiencia y racionalidad que antes era de segundo plano, la función administrativa gana mayor espacio en el hospital ya que se integra a varias actividades de asistencia y no se ve como una instancia de apoyo aunque el énfasis sea en la dimensión gerencial, se entiende que el desarrollo de un hospital depende también de su desarrollo físico y tecnológico.
El modelo de un hospital moderno proporcionado de tecnología y de una organización apta para prestar servicios de calidad causa satisfacción en los usuarios y en el ambiente interno del personal. De esta forma en el sentido de modernización de un hospital se deben considerar tres dimensiones tecnológicas las cuales son:
• Dimensión tecnológica: esta debe ser vista como un proceso de innovación constante en la cual los nuevos equipos sean accesibles a la práctica medica por lo cual es necesario que la dirección del hospital preste atención continua para evitar que los equipos, prácticas y métodos de acción se vuelvan obsoletos. La experiencia ha demostrado que la tecnología médica es compensatoria. Pues ha proporcionado diagnósticos más rápidos y precisos además de tratamientos especializados, en la cuestión económica ha generado una disminución en los costos directos e indirectos de la salud pues reduce el tiempo de internamiento hospitalario.
• Dimensión física: la obtención de nueva tecnología exige muchas veces el cambio del espacio físico, la mayoría de las veces son hospitales que fueron construidos hace mucho tiempo y al introducir equipos nuevos se tiene la dificultad de tener que realizar modificaciones a la estructura ya existente, la modernización física es imprescindible para poder realizar la innovación tecnológica. El hospital moderno necesita de dependencias flexibles y apropiadas con las nuevas tecnologías y conceptos de administración y atención medico-hospitalaria, es preciso que el espacio pueda ser modificado con facilidad para que la adquisición de equipos sea más viable.
• Dimensión humana y gerencial: las estructuras y métodos poco actualizados hacen que los gerentes hagan un esfuerzo en busca de mejorar los resultados en el sistema administrativo de los hospitales los cuales son muy deficientes pero el todavía bajo nivel de inversión en la administración genera frustraciones lo que los desalienta e inicia un ciclo de ineficiencia como producto de la frustración lo que genera que se pierdan oportunidades de desarrollo personal y profesional, en el punto de vista gerencial la modernización es el desarrollo de un nuevo modelo de gestión medico-hospitalaria que apoyado con tecnologías avanzadas será mas eficiente y satisfacer a los usuarios, por lo cual es necesario una capacitación gerencial para adquirir conocimientos sobre alternativas gerenciales modernas que equivalen a la tecnología medico/hospitalaria que se esta utilizando.
miércoles, 2 de marzo de 2011
Diseño de Páginas Web ¿HTML o Flash?
La respuesta correcta para casi cualquier pregunta es “Depende”. Depende que quieras que haga tu página web es la herramienta que necesitas y por lo mismo lo mejor es definir qué cosas puede hacer cada una de estas tecnologías.
HTML
En inglés HyperText Markup Language ó Lenguaje de Marcado de Hipertexto en español. Es el lenguaje predominante para la elaboración de páginas web y la web no podría existir sin el mismo. Existe desde 1991 (aunque ha cambiado mucho) y su nacimiento prácticamente marcó el inicio de la web.
El HTML es usado para describir la estructura y el contenido de casi todas las páginas de la web aunque hoy depende fuertemente de otros lenguajes:
1. JavaScript: lenguaje de programación muy usado en las páginas web para controlar su comportamiento e interactividad con el usuario.
2. CSS: Cascading Style Sheets - Hojas de Estilo en Cascada. Lenguaje especialmente bueno para centralizar la definición de estilos, fuentes, colores, márgenes y en sí presentación estética de las páginas web.
3. PHP, Java, ASP, etc. Lenguajes o tecnologías de programación usados, entre otras cosas, para generar HTML. Las páginas web que terminan con la extensión .html, .htm o .xhtml usualmente son hechas desde el principio en HTML mientras que las que acaban con la extensión .php, .jsp, .asp en realidad son pequeños programas cuyo propósito es generar archivos HTML. Estos programas incrementan en mucho la interactividad con los usuarios de estas páginas HTML y permiten el acceso a bases de datos y otras fuentes de información.
Ventajas HTML vs. Flash
1. Cualquier programa que quiera mostrar páginas web debe soportar HTML, CSS y JavaScript sin importar el sistema operativo o computadora usada.
2. Todos los buscadores (como Google, Yahoo!, etc.) pueden leer el HTML e indexarlo.
3. Es un estándar abierto y libre de derechos.
4. Existen más aplicaciones y extensiones que pueden trabajar con HTML de las que pueden trabajar con Flash.
5. Cualquier página HTML puede incorporar cualquier componente Flash en la misma.
Desventajas HTML vs. Flash
1. Es usualmente inferior al Flash para hacer animaciones interactivas y juegos web.
2. Al ser un estándar abierto definido por un consorcio de muchas empresas y organizaciones (el W3C) su evolución es lenta y burocrática.
3. Una misma página HTML pueden verse distinto en distintos programas.
Adobe Flash
Macromedia Flash fue introducido en 1996 por Macromedia y comprado, junto con Macromedia, por Adobe Systems por lo que ahora se conoce como Adobe Flash.
Está hecho para el diseño y presentación de contenido gráfico con grandes capacidades de animación e interactividad y multimedia. Es, después del HTML, la alternativa más popular para presentar contenido web multimedia aunque también puede servir para presentar contenido multimedia que no haya sido especialmente diseñado para el web. Cuenta a su vez con su propio lenguaje de programación, el ActionScript.
Ventajas Flash vs. HTML
1. El Adobe Flash puede ir más allá del HTML en lo que se refiere a animaciones, interactividad y es la alternativa más usada para diseñar juegos web.
2. La mayoría de los diseñadores capaces de hacer animaciones, juegos e interactividad web prefieren usar Flash para las mismas antes que el HTML.
3. Al ser una tecnología propiedad de una sola empresa puede evolucionar más rápido y libre de burocracia que el HTML.
4. Una página en Flash se ve igual en cualquier navegador (programas para ver páginas web) por lo que hay más control sobre la presentación.
Desventajas Flash vs. HTML
1. Los buscadores (como Google, Yahoo!, etc.) casi no pueden leerlo ni indexarlo por lo que los sitios web hechos completamente en Flash casi nunca aparecen en los primeros resultados de búsqueda.
2. La mayoría de las computadoras cuando nuevas no traen el Flash instalado de modo que se debe bajar del sitio de Adobe e instalar para poder ver sitios web con Flash.
3. El Flash actualmente no puede correr en iPhones ni iPads de Apple mientras que el HTML sí.
4. Al ser una tecnología propiedad de una sola empresa cuenta con menos apoyo de las otras empresas que el HTML.
5. Los objetos Flash pueden incorporar HTML pero con ciertas limitantes.
Características comunes
1. Tanto el HTML como el Flash Player pueden usarse de manera gratuita.
2. Ambos pueden correr en una gran cantidad de tecnologías diversas (aún cuando el HTML es más portable en este aspecto).
Conclusiones
La mejor opción para diseño de páginas web es, hoy en día, el HTML con CSC, JavaScript. Si quieres que el sitio incluya animaciones, videos o juegos los componentes Flash ayudarán mucho pero un sitio web completamente Flash (full Flash) muy raramente sería justificable y esa es la razón por la que casi todos los sitios web no son full Flash a pesar de que muchos sitios web (incluyendo los mejores gráficamente hablando) incorporan componentes Flash.
HTML
En inglés HyperText Markup Language ó Lenguaje de Marcado de Hipertexto en español. Es el lenguaje predominante para la elaboración de páginas web y la web no podría existir sin el mismo. Existe desde 1991 (aunque ha cambiado mucho) y su nacimiento prácticamente marcó el inicio de la web.
El HTML es usado para describir la estructura y el contenido de casi todas las páginas de la web aunque hoy depende fuertemente de otros lenguajes:
1. JavaScript: lenguaje de programación muy usado en las páginas web para controlar su comportamiento e interactividad con el usuario.
2. CSS: Cascading Style Sheets - Hojas de Estilo en Cascada. Lenguaje especialmente bueno para centralizar la definición de estilos, fuentes, colores, márgenes y en sí presentación estética de las páginas web.
3. PHP, Java, ASP, etc. Lenguajes o tecnologías de programación usados, entre otras cosas, para generar HTML. Las páginas web que terminan con la extensión .html, .htm o .xhtml usualmente son hechas desde el principio en HTML mientras que las que acaban con la extensión .php, .jsp, .asp en realidad son pequeños programas cuyo propósito es generar archivos HTML. Estos programas incrementan en mucho la interactividad con los usuarios de estas páginas HTML y permiten el acceso a bases de datos y otras fuentes de información.
Ventajas HTML vs. Flash
1. Cualquier programa que quiera mostrar páginas web debe soportar HTML, CSS y JavaScript sin importar el sistema operativo o computadora usada.
2. Todos los buscadores (como Google, Yahoo!, etc.) pueden leer el HTML e indexarlo.
3. Es un estándar abierto y libre de derechos.
4. Existen más aplicaciones y extensiones que pueden trabajar con HTML de las que pueden trabajar con Flash.
5. Cualquier página HTML puede incorporar cualquier componente Flash en la misma.
Desventajas HTML vs. Flash
1. Es usualmente inferior al Flash para hacer animaciones interactivas y juegos web.
2. Al ser un estándar abierto definido por un consorcio de muchas empresas y organizaciones (el W3C) su evolución es lenta y burocrática.
3. Una misma página HTML pueden verse distinto en distintos programas.
Adobe Flash
Macromedia Flash fue introducido en 1996 por Macromedia y comprado, junto con Macromedia, por Adobe Systems por lo que ahora se conoce como Adobe Flash.
Está hecho para el diseño y presentación de contenido gráfico con grandes capacidades de animación e interactividad y multimedia. Es, después del HTML, la alternativa más popular para presentar contenido web multimedia aunque también puede servir para presentar contenido multimedia que no haya sido especialmente diseñado para el web. Cuenta a su vez con su propio lenguaje de programación, el ActionScript.
Ventajas Flash vs. HTML
1. El Adobe Flash puede ir más allá del HTML en lo que se refiere a animaciones, interactividad y es la alternativa más usada para diseñar juegos web.
2. La mayoría de los diseñadores capaces de hacer animaciones, juegos e interactividad web prefieren usar Flash para las mismas antes que el HTML.
3. Al ser una tecnología propiedad de una sola empresa puede evolucionar más rápido y libre de burocracia que el HTML.
4. Una página en Flash se ve igual en cualquier navegador (programas para ver páginas web) por lo que hay más control sobre la presentación.
Desventajas Flash vs. HTML
1. Los buscadores (como Google, Yahoo!, etc.) casi no pueden leerlo ni indexarlo por lo que los sitios web hechos completamente en Flash casi nunca aparecen en los primeros resultados de búsqueda.
2. La mayoría de las computadoras cuando nuevas no traen el Flash instalado de modo que se debe bajar del sitio de Adobe e instalar para poder ver sitios web con Flash.
3. El Flash actualmente no puede correr en iPhones ni iPads de Apple mientras que el HTML sí.
4. Al ser una tecnología propiedad de una sola empresa cuenta con menos apoyo de las otras empresas que el HTML.
5. Los objetos Flash pueden incorporar HTML pero con ciertas limitantes.
Características comunes
1. Tanto el HTML como el Flash Player pueden usarse de manera gratuita.
2. Ambos pueden correr en una gran cantidad de tecnologías diversas (aún cuando el HTML es más portable en este aspecto).
Conclusiones
La mejor opción para diseño de páginas web es, hoy en día, el HTML con CSC, JavaScript. Si quieres que el sitio incluya animaciones, videos o juegos los componentes Flash ayudarán mucho pero un sitio web completamente Flash (full Flash) muy raramente sería justificable y esa es la razón por la que casi todos los sitios web no son full Flash a pesar de que muchos sitios web (incluyendo los mejores gráficamente hablando) incorporan componentes Flash.
lunes, 28 de febrero de 2011
¿ Se recupera la inversión realizada en ERP?
Quién no se hace esta pregunta ante cualquier decisión de inversión?. Y más cuando se trata de un software, cuya asimilación requiere de cierta ‘cultura’ tecnológica. Sin embargo los expertos dicen que la inversión en ERP vale la pena y termina por sorprender a quienes lo implementen. Haga sus propios cálculos y saque conclusiones
La decisión de contratar un sistema ERP en las empresas suele generar una fuerte resistencia, el problema fundamental es que los dueños o directores de las empresas suelen ver la contratación como un Gasto, cuando en realidad es una Inversión.
Uno de los problemas es que a diferencia de una máquina o un nuevo edificio no se lo puede ver, tocar ni revender, además para muchas personas es un verdadero “Intangible”.
También se sabe que ha habido muchos fracasos en el mercado debidos esencialmente a dos causas: tratar de desarrollar el sistema “in house” o comprar sistemas inadecuados eligiéndolos por el precio, más que por la evaluación de sus prestaciones en relación con las necesidades de la empresa.
Muchas veces el criterio es “como no sabemos si va a funcionar, gastemos lo menos posible”, o “vamos a contratar a XX que es un gran programador, y lo vamos haciendo; inevitablemente estas decisiones pasan a ser la causa de una profecía autocumplida: el sistema no va a funcionar de acuerdo a las necesidades de la empresa.
La forma de no caer en estos errores es hacer una evaluación de cuales son los problemas importantes que se quiere solucionar, preseleccionar uno o varios sistemas que permita solucionarlos, y tratar de calcular en cuanto tiempo se puede recuperar la Inversión.
Los resultados pueden ser sorprendentes!
A continuación vamos a dar algunas pautas de la forma en que se puede encarar el Cálculo del retorno de la Inversión en un ERP, empezando con un breve análisis de 8 rubros muy importantes para obtener ahorros:
1. Reducción de stock
• Stocks adecuados por la realización de planificaciones con cálculo de necesidad real y control de Punto de Pedido.
• Planificación de los cambios para evitar la acumulación de materiales fuera de uso.
• Posibilidad de reducir emergencias de producción por el uso de sustitutos.
• Se pueden recuperar materiales fuera de uso como sustitutos.
• No se compra “demás por las dudas”, para cubrir responsabilidades, se compra lo necesario.
• Se controla el stock de material auxiliar y el pañol de herramientas.
2. Reducción del precio de compras
• Compras dispone de más tiempo para seleccionar mejores proveedores
• Posibilidad de cotizar a más proveedores.
• Se eliminan las compras de emergencia a cualquier precio.
• Se dispone de historial completo para elegir a quien comprar con los mejores precios.
3. Incremento de las Ventas.
• Más ventas por incremento de producción por mejora de la productividad.
• Mejor cumplimiento de fechas de entrega.
• Mejor estimación de presupuesto de producción por simulación con la Planificación.
• Mejor aseguramiento de la Calidad.
4. Reducción del costo de producción
• Incremento de la eficiencia de producción
• Se trabaja con formulas o listas correctas
• Reducción de faltantes y emergencias en las líneas.
• Mejor planificación por múltiples períodos y por la realización de simulaciones.
• Se reduce el costo por utilización de los materiales mas convenientes del mercado mediante el uso de Formulas alternativas
5. Control de Fabricación en terceros
• Se controlan todos los ingresos y devoluciones por recepción contra las O/Compra.
• Se lleva automáticamente el control de stock de materiales de nuestra empresa en el proveedor evitándose la sustracción de materiales.
• Se evita la doble facturación por las devoluciones y reenvíos del proveedor.
6. Control y Planificación de las Importaciones.
• Se reduce los excesos de stock por mejor planificación en el tiempo.
• Se calculan exactamente los costos de cada importación, se controlan los pagos y los anticipos y todo el proceso administrativo se realiza con menos horas.
• Se integra totalmente con Compras y se controla el ingreso de los materiales
7. Control y Planificación de las Exportaciones.
• Se controlan todos los costos de cada exportación, los pagos y los anticipos.
• El sistema controla todo el proceso administrativo y lo hace con menos personal.
• Permite realizar el control de recuperación de IVA por importación temporaria
• Se integra totalmente con el módulo de Ventas
8. Cuentas a pagar.
• Se controlan totalmente las Facturas con las O/compra y los ingresos de materiales, teniendo en cuenta adelantos y anticipos y los débitos por rechazos.
• Se pueden planificar los pagos en el tiempo.
• Controla totalmente los pagos a terceros (fazoniers)
• Es imposible trampear el sistema para sacar alguna ventaja personal.
• Si se pagan muchas facturas puede reducir drásticamente la cantidad de personal.
9. Uso integrado del Sistema
• Ahorros derivados del uso integrado del Sistema, controles financieros, presupuestarios, cálculo de costos y desviaciones, control de créditos, reducción de personal etc.
Simulación del cálculo del retorno de la Inversión.
Vamos a desarrollar un ejemplo de cálculo a partir de los conceptos desarrollados para una Empresa imaginaria con la siguiente composición de Costos:
DATOS DE LA EMPRESA AAA
Facturado mensual antes de impuestos 100% $ 1.000.000
Valor de compra +Importación 30% $ 300.000
Sueldos 20% $ 200.000
Gastos generales 30% $ 300.000
Ganancia 20% $ 200.000
OTROS DATOS
Valor de la importación $ 80.000
Stock inmovilizado $ 850.000
Reducción de Stock $ 400.000
Costo de Producción (Mat.+ M/O= 220.000+100.000) $ 320.000
Fabricación en terceros, con costo de material $ 60.000
Facturado Anual $12.000.000
Costo estimado del Software Implementado (3% del facturado anual) $360.000
MEJORAS OBTENIDAS
% Ahorro Mensual
1-Reducción de stock, interés mensual 1,6% de $400.000 $ 6.400
2-Reducción del precio de Compras 3% de $300.000 $ 9.000
3-Incremento de las Ventas 4% de $200.000 8.000
4-Reducción de Costo de Producción 3% de $320.000 9.600
5-Control de fabricación en terceros 8% de $ 60.000 4.800
6-Reducción de costo de Importación 2% de $ 80.000 1.600
7-Reducción de costo de Exportación 1% de $120.000 1.200
8-Reducción de costo de C/Pagar 0.5% de $300.000 1.500
9-Uso integrado del sistema 0.5% de $800.000 4.000
Reducción De Costo Mensual 4,61% $ 46.100
Anual $ 553.200
Amortización 7,8 meses
CONCLUSIONES:
El ejemplo está desarrollado desde datos estimados en base a la experiencia de las implementaciones realizadas.
Resulta totalmente razonable considerar que se obtendrá un 4,6% de reducción de costo mediante de la implementación de un ERP
Si consideramos que un costo razonable del ERP con implementación, podría ser un 3% del facturado anual, o sea $360.000 vemos que resulta muy factible amortizar el costo del sistema en menos de un año, en el ejemplo en 8 meses.
Luego de la implementación del sistema el costo de mantenimiento y atención del sistema se puede estimar en un 20% anual del costo total inicial, o sea unos $72.000 frente a un ahorro neto de unos $480.000 anuales.
Pero además hay una mejora intangible derivada de trabajar en una empresa más organizada, con menos emergencias, en la que todo el mundo dispone de la información que necesita en tiempo real, lo que permitirá tomar siempre las mejores decisiones.
También podríamos decir que el costo de implementación de un sistema ERP se puede amortizar en menos de un año y que a continuación se puede obtener un ahorro comparable o superior al costo del sistema.
Usted puede simular, utilizando este sencillo ejemplo, cuales podrían ser los ahorros que obtendría en su empresa, adaptando los datos reales y las estimaciones de los ahorros, y evaluar la conveniencia de implementar un ERP , que se adapte a sus necesidades y se autofinancie.
La decisión de contratar un sistema ERP en las empresas suele generar una fuerte resistencia, el problema fundamental es que los dueños o directores de las empresas suelen ver la contratación como un Gasto, cuando en realidad es una Inversión.
Uno de los problemas es que a diferencia de una máquina o un nuevo edificio no se lo puede ver, tocar ni revender, además para muchas personas es un verdadero “Intangible”.
También se sabe que ha habido muchos fracasos en el mercado debidos esencialmente a dos causas: tratar de desarrollar el sistema “in house” o comprar sistemas inadecuados eligiéndolos por el precio, más que por la evaluación de sus prestaciones en relación con las necesidades de la empresa.
Muchas veces el criterio es “como no sabemos si va a funcionar, gastemos lo menos posible”, o “vamos a contratar a XX que es un gran programador, y lo vamos haciendo; inevitablemente estas decisiones pasan a ser la causa de una profecía autocumplida: el sistema no va a funcionar de acuerdo a las necesidades de la empresa.
La forma de no caer en estos errores es hacer una evaluación de cuales son los problemas importantes que se quiere solucionar, preseleccionar uno o varios sistemas que permita solucionarlos, y tratar de calcular en cuanto tiempo se puede recuperar la Inversión.
Los resultados pueden ser sorprendentes!
A continuación vamos a dar algunas pautas de la forma en que se puede encarar el Cálculo del retorno de la Inversión en un ERP, empezando con un breve análisis de 8 rubros muy importantes para obtener ahorros:
1. Reducción de stock
• Stocks adecuados por la realización de planificaciones con cálculo de necesidad real y control de Punto de Pedido.
• Planificación de los cambios para evitar la acumulación de materiales fuera de uso.
• Posibilidad de reducir emergencias de producción por el uso de sustitutos.
• Se pueden recuperar materiales fuera de uso como sustitutos.
• No se compra “demás por las dudas”, para cubrir responsabilidades, se compra lo necesario.
• Se controla el stock de material auxiliar y el pañol de herramientas.
2. Reducción del precio de compras
• Compras dispone de más tiempo para seleccionar mejores proveedores
• Posibilidad de cotizar a más proveedores.
• Se eliminan las compras de emergencia a cualquier precio.
• Se dispone de historial completo para elegir a quien comprar con los mejores precios.
3. Incremento de las Ventas.
• Más ventas por incremento de producción por mejora de la productividad.
• Mejor cumplimiento de fechas de entrega.
• Mejor estimación de presupuesto de producción por simulación con la Planificación.
• Mejor aseguramiento de la Calidad.
4. Reducción del costo de producción
• Incremento de la eficiencia de producción
• Se trabaja con formulas o listas correctas
• Reducción de faltantes y emergencias en las líneas.
• Mejor planificación por múltiples períodos y por la realización de simulaciones.
• Se reduce el costo por utilización de los materiales mas convenientes del mercado mediante el uso de Formulas alternativas
5. Control de Fabricación en terceros
• Se controlan todos los ingresos y devoluciones por recepción contra las O/Compra.
• Se lleva automáticamente el control de stock de materiales de nuestra empresa en el proveedor evitándose la sustracción de materiales.
• Se evita la doble facturación por las devoluciones y reenvíos del proveedor.
6. Control y Planificación de las Importaciones.
• Se reduce los excesos de stock por mejor planificación en el tiempo.
• Se calculan exactamente los costos de cada importación, se controlan los pagos y los anticipos y todo el proceso administrativo se realiza con menos horas.
• Se integra totalmente con Compras y se controla el ingreso de los materiales
7. Control y Planificación de las Exportaciones.
• Se controlan todos los costos de cada exportación, los pagos y los anticipos.
• El sistema controla todo el proceso administrativo y lo hace con menos personal.
• Permite realizar el control de recuperación de IVA por importación temporaria
• Se integra totalmente con el módulo de Ventas
8. Cuentas a pagar.
• Se controlan totalmente las Facturas con las O/compra y los ingresos de materiales, teniendo en cuenta adelantos y anticipos y los débitos por rechazos.
• Se pueden planificar los pagos en el tiempo.
• Controla totalmente los pagos a terceros (fazoniers)
• Es imposible trampear el sistema para sacar alguna ventaja personal.
• Si se pagan muchas facturas puede reducir drásticamente la cantidad de personal.
9. Uso integrado del Sistema
• Ahorros derivados del uso integrado del Sistema, controles financieros, presupuestarios, cálculo de costos y desviaciones, control de créditos, reducción de personal etc.
Simulación del cálculo del retorno de la Inversión.
Vamos a desarrollar un ejemplo de cálculo a partir de los conceptos desarrollados para una Empresa imaginaria con la siguiente composición de Costos:
DATOS DE LA EMPRESA AAA
Facturado mensual antes de impuestos 100% $ 1.000.000
Valor de compra +Importación 30% $ 300.000
Sueldos 20% $ 200.000
Gastos generales 30% $ 300.000
Ganancia 20% $ 200.000
OTROS DATOS
Valor de la importación $ 80.000
Stock inmovilizado $ 850.000
Reducción de Stock $ 400.000
Costo de Producción (Mat.+ M/O= 220.000+100.000) $ 320.000
Fabricación en terceros, con costo de material $ 60.000
Facturado Anual $12.000.000
Costo estimado del Software Implementado (3% del facturado anual) $360.000
MEJORAS OBTENIDAS
% Ahorro Mensual
1-Reducción de stock, interés mensual 1,6% de $400.000 $ 6.400
2-Reducción del precio de Compras 3% de $300.000 $ 9.000
3-Incremento de las Ventas 4% de $200.000 8.000
4-Reducción de Costo de Producción 3% de $320.000 9.600
5-Control de fabricación en terceros 8% de $ 60.000 4.800
6-Reducción de costo de Importación 2% de $ 80.000 1.600
7-Reducción de costo de Exportación 1% de $120.000 1.200
8-Reducción de costo de C/Pagar 0.5% de $300.000 1.500
9-Uso integrado del sistema 0.5% de $800.000 4.000
Reducción De Costo Mensual 4,61% $ 46.100
Anual $ 553.200
Amortización 7,8 meses
CONCLUSIONES:
El ejemplo está desarrollado desde datos estimados en base a la experiencia de las implementaciones realizadas.
Resulta totalmente razonable considerar que se obtendrá un 4,6% de reducción de costo mediante de la implementación de un ERP
Si consideramos que un costo razonable del ERP con implementación, podría ser un 3% del facturado anual, o sea $360.000 vemos que resulta muy factible amortizar el costo del sistema en menos de un año, en el ejemplo en 8 meses.
Luego de la implementación del sistema el costo de mantenimiento y atención del sistema se puede estimar en un 20% anual del costo total inicial, o sea unos $72.000 frente a un ahorro neto de unos $480.000 anuales.
Pero además hay una mejora intangible derivada de trabajar en una empresa más organizada, con menos emergencias, en la que todo el mundo dispone de la información que necesita en tiempo real, lo que permitirá tomar siempre las mejores decisiones.
También podríamos decir que el costo de implementación de un sistema ERP se puede amortizar en menos de un año y que a continuación se puede obtener un ahorro comparable o superior al costo del sistema.
Usted puede simular, utilizando este sencillo ejemplo, cuales podrían ser los ahorros que obtendría en su empresa, adaptando los datos reales y las estimaciones de los ahorros, y evaluar la conveniencia de implementar un ERP , que se adapte a sus necesidades y se autofinancie.
viernes, 25 de febrero de 2011
Mac OS X Lion, disponible ya para desarrolladores
Apple lanza su primer kit para programadores de la nueva versión de sus sitema operativo, con una gran integración con la Mac App Store.
Con tanto iPad e iPhone, las novedades relativas al sistema operativo de siempre de los Mac parece que quedan un poco en segundo lugar, pero no es así. Apple sigue trabajando en su nueva versión, Mac OS X Lion, y acaba de lanzar el primer kit para desarrolladores.
En esta primera versión quedan claros ya varios aspectos, como una profunda integración con la Mac App Store. Además, desde Apple han destacado también una nueva herramienta llamada Resume, que devuelve el ordenador a donde estaba cuando se reinicia o se cierra una aplicación para actualizarla. En esta línea, Mac OS X Lion guardará también distintas versiones de documentos y permitirá acceder a ellas, en vez de tan solo a la última.
La navegación también cambiará gracias al nuevo Mission Control, algo definido por Apple como una herramienta que unifica las funcionalidades de Expose, Dashboard y Spaces, permitiendo a los usuarios ver a pantalla completa todo lo que está ocurriendo en sus ordenadores.
Con tanto iPad e iPhone, las novedades relativas al sistema operativo de siempre de los Mac parece que quedan un poco en segundo lugar, pero no es así. Apple sigue trabajando en su nueva versión, Mac OS X Lion, y acaba de lanzar el primer kit para desarrolladores.
En esta primera versión quedan claros ya varios aspectos, como una profunda integración con la Mac App Store. Además, desde Apple han destacado también una nueva herramienta llamada Resume, que devuelve el ordenador a donde estaba cuando se reinicia o se cierra una aplicación para actualizarla. En esta línea, Mac OS X Lion guardará también distintas versiones de documentos y permitirá acceder a ellas, en vez de tan solo a la última.
La navegación también cambiará gracias al nuevo Mission Control, algo definido por Apple como una herramienta que unifica las funcionalidades de Expose, Dashboard y Spaces, permitiendo a los usuarios ver a pantalla completa todo lo que está ocurriendo en sus ordenadores.
jueves, 24 de febrero de 2011
Parature seleccionada para formar parte del programa Microsoft Acelerador de inicio
Feb 12, 2011 | Computer Software , Technology | 0 comments 12 de febrero 2011 | Software Informática , Tecnología | 0 comentarios
Global Program Helps Accelerate the Success of Innovative Startups Committed to Microsoft Platform Technologies Programa Global de Ayuda a acelerar el éxito de los startups innovadoras Comprometidos con la Plataforma de Tecnologías de Microsoft
Vienna, VA ( February 12, 2011 ) – Parature, a global leader in on-demand customer service software, today announced that it has been selected to join the Microsoft Startup Accelerator Program. Viena, VA (12 de febrero de 2011) - Parature, líder mundial en la demanda del cliente de software de servicio en adelante, ha anunciado hoy que ha sido seleccionada para formar parte de Microsoft de inicio del Programa Acelerador. Stewarded by the Emerging Business Team (EBT) at Microsoft Corp., the program is designed to connect high-potential startups committed to the Microsoft platform to an extensive support network that provides access to Microsoft people and programs, guidance on future directions, and support to accelerate their success. Administrado por el Equipo de Empresas Emergentes (EBT) de Microsoft Corp., el programa está diseñado para conectar nuevas empresas de alto potencial comprometido con la plataforma de Microsoft para una extensa red de apoyo que proporciona el acceso a la gente de Microsoft y los programas, orientaciones sobre la orientación futura, y el apoyo para acelerar su éxito.
“Parature is excited to have been selected for the Microsoft Startup Accelerator Program,” stated Duke Chung, Parature CEO and President. "Parature está emocionado de haber sido seleccionados para el Programa de Acelerador de inicio de Microsoft", dijo Duque Chung, Parature CEO y presidente. “As the fastest growing customer service and support software company in the United States, our inclusion in this global program will help us to further accelerate our success in setting the standard for support teams worldwide, providing the smartest, most efficient way for organizations to support their customers.” "Como el servicio más rápido crecimiento de clientes y la compañía de software de apoyo en los Estados Unidos, nuestra inclusión en este programa global nos ayudará a acelerar aún más nuestro éxito en el establecimiento de la norma para los equipos de apoyo en todo el mundo, proporcionando el más inteligente, mucho más eficiente para que las organizaciones de apoyo sus clientes ".
Microsoft is committed to serving as a valuable technology and business partner for emerging startups and their investors. Microsoft se compromete a servir como una tecnología valiosa y socio de negocios para nuevas empresas emergentes y sus inversores. Companies are selected to join the program based on their innovation, marketability, growth potential, funding, platform decision and strategic importance to Microsoft. Las empresas son seleccionadas para participar en el programa en base a su innovación, capacidad de venta, el potencial de crecimiento, la financiación, la decisión de la plataforma y la importancia estratégica de Microsoft. These companies receive customized engagement plans designed to support their software development and increase market visibility. Estas empresas reciben el compromiso planes personalizados diseñados para apoyar su desarrollo de software y aumentar la visibilidad en el mercado. The program is now open to interested startups, which can apply via a profiling process outlined at the Microsoft Startup Zone at http://www.microsoftstartupzone.com. El programa está abierto a nuevas empresas interesadas, que pueden solicitar a través de un proceso de perfiles descritos en la zona de inicio de Microsoft en http://www.microsoftstartupzone.com.
“Microsoft is pleased to help Parature deliver a comprehensive software plus services solution to its customers,” said Dave Drach, Managing Director of the Emerging Business Team at Microsoft Corp. “Parature Customer Service(TM) software complements Microsoft technologies and will help provide an integrated and easy-to-use solution to meet the needs of their customers.” "Microsoft se complace en ayudar a Parature ofrecer una solución completa de software más servicios a sus clientes," dijo Dave Drach, Director General del Equipo de Empresas Emergentes en Microsoft Corp. "Parature Atención al Cliente (TM) complementa las tecnologías de Microsoft y le ayudará a proporcionar una integrada y fácil de usar solución para satisfacer las necesidades de sus clientes. "
The Microsoft EBT evaluates hundreds of technology startups each year to identify those with the strongest potential to succeed in the market, shape the industry's future, and enhance the overall value of Microsoft products and services for customers. La EBT Microsoft evalúa cientos de nuevas empresas de tecnología cada año para identificar a aquellos con mayor potencial de éxito en el mercado, la forma futura de la industria, y mejorar el valor global de productos y servicios de Microsoft para los clientes. The Microsoft Startup Accelerator Program shines the spotlight on some of the most promising startups and provides good examples of how startups can work successfully with Microsoft. El Acelerador de inicio de Microsoft Programa brilla la luz sobre algunos de los startups más prometedoras y ofrece buenos ejemplos de cómo nuevas empresas pueden trabajar con éxito con Microsoft.
Parature enables any organization to fundamentally change the way they support their customers through its Software-as-a-Service (SaaS) delivery and integrated, intuitive design that empowers organizations to better and more efficiently serve, support, engage with and retain customers in today's Web world. Parature permite a cualquier organización para cambiar fundamentalmente la manera en que el apoyo a sus clientes a través de su Software-as-a-Service (SaaS) de entrega e integrada, el diseño intuitivo que permite a las organizaciones un mejor y más eficiente servicio, soporte, interactuar con y retener a los clientes de hoy mundo de la Web. The seamlessly integrated suite of Parature modules allows organizations to effectively manage all of their support needs. El conjunto perfectamente integrado de módulos Parature permite a las organizaciones gestionar con eficacia todas las necesidades de su apoyo. This dynamic, on-demand software enables organizations to get up and running quickly, easily and efficiently. Esta dinámica, en el software bajo demanda permite a las organizaciones a ponerse en marcha rápida, fácil y eficiente.
Global Program Helps Accelerate the Success of Innovative Startups Committed to Microsoft Platform Technologies Programa Global de Ayuda a acelerar el éxito de los startups innovadoras Comprometidos con la Plataforma de Tecnologías de Microsoft
Vienna, VA ( February 12, 2011 ) – Parature, a global leader in on-demand customer service software, today announced that it has been selected to join the Microsoft Startup Accelerator Program. Viena, VA (12 de febrero de 2011) - Parature, líder mundial en la demanda del cliente de software de servicio en adelante, ha anunciado hoy que ha sido seleccionada para formar parte de Microsoft de inicio del Programa Acelerador. Stewarded by the Emerging Business Team (EBT) at Microsoft Corp., the program is designed to connect high-potential startups committed to the Microsoft platform to an extensive support network that provides access to Microsoft people and programs, guidance on future directions, and support to accelerate their success. Administrado por el Equipo de Empresas Emergentes (EBT) de Microsoft Corp., el programa está diseñado para conectar nuevas empresas de alto potencial comprometido con la plataforma de Microsoft para una extensa red de apoyo que proporciona el acceso a la gente de Microsoft y los programas, orientaciones sobre la orientación futura, y el apoyo para acelerar su éxito.
“Parature is excited to have been selected for the Microsoft Startup Accelerator Program,” stated Duke Chung, Parature CEO and President. "Parature está emocionado de haber sido seleccionados para el Programa de Acelerador de inicio de Microsoft", dijo Duque Chung, Parature CEO y presidente. “As the fastest growing customer service and support software company in the United States, our inclusion in this global program will help us to further accelerate our success in setting the standard for support teams worldwide, providing the smartest, most efficient way for organizations to support their customers.” "Como el servicio más rápido crecimiento de clientes y la compañía de software de apoyo en los Estados Unidos, nuestra inclusión en este programa global nos ayudará a acelerar aún más nuestro éxito en el establecimiento de la norma para los equipos de apoyo en todo el mundo, proporcionando el más inteligente, mucho más eficiente para que las organizaciones de apoyo sus clientes ".
Microsoft is committed to serving as a valuable technology and business partner for emerging startups and their investors. Microsoft se compromete a servir como una tecnología valiosa y socio de negocios para nuevas empresas emergentes y sus inversores. Companies are selected to join the program based on their innovation, marketability, growth potential, funding, platform decision and strategic importance to Microsoft. Las empresas son seleccionadas para participar en el programa en base a su innovación, capacidad de venta, el potencial de crecimiento, la financiación, la decisión de la plataforma y la importancia estratégica de Microsoft. These companies receive customized engagement plans designed to support their software development and increase market visibility. Estas empresas reciben el compromiso planes personalizados diseñados para apoyar su desarrollo de software y aumentar la visibilidad en el mercado. The program is now open to interested startups, which can apply via a profiling process outlined at the Microsoft Startup Zone at http://www.microsoftstartupzone.com. El programa está abierto a nuevas empresas interesadas, que pueden solicitar a través de un proceso de perfiles descritos en la zona de inicio de Microsoft en http://www.microsoftstartupzone.com.
“Microsoft is pleased to help Parature deliver a comprehensive software plus services solution to its customers,” said Dave Drach, Managing Director of the Emerging Business Team at Microsoft Corp. “Parature Customer Service(TM) software complements Microsoft technologies and will help provide an integrated and easy-to-use solution to meet the needs of their customers.” "Microsoft se complace en ayudar a Parature ofrecer una solución completa de software más servicios a sus clientes," dijo Dave Drach, Director General del Equipo de Empresas Emergentes en Microsoft Corp. "Parature Atención al Cliente (TM) complementa las tecnologías de Microsoft y le ayudará a proporcionar una integrada y fácil de usar solución para satisfacer las necesidades de sus clientes. "
The Microsoft EBT evaluates hundreds of technology startups each year to identify those with the strongest potential to succeed in the market, shape the industry's future, and enhance the overall value of Microsoft products and services for customers. La EBT Microsoft evalúa cientos de nuevas empresas de tecnología cada año para identificar a aquellos con mayor potencial de éxito en el mercado, la forma futura de la industria, y mejorar el valor global de productos y servicios de Microsoft para los clientes. The Microsoft Startup Accelerator Program shines the spotlight on some of the most promising startups and provides good examples of how startups can work successfully with Microsoft. El Acelerador de inicio de Microsoft Programa brilla la luz sobre algunos de los startups más prometedoras y ofrece buenos ejemplos de cómo nuevas empresas pueden trabajar con éxito con Microsoft.
Parature enables any organization to fundamentally change the way they support their customers through its Software-as-a-Service (SaaS) delivery and integrated, intuitive design that empowers organizations to better and more efficiently serve, support, engage with and retain customers in today's Web world. Parature permite a cualquier organización para cambiar fundamentalmente la manera en que el apoyo a sus clientes a través de su Software-as-a-Service (SaaS) de entrega e integrada, el diseño intuitivo que permite a las organizaciones un mejor y más eficiente servicio, soporte, interactuar con y retener a los clientes de hoy mundo de la Web. The seamlessly integrated suite of Parature modules allows organizations to effectively manage all of their support needs. El conjunto perfectamente integrado de módulos Parature permite a las organizaciones gestionar con eficacia todas las necesidades de su apoyo. This dynamic, on-demand software enables organizations to get up and running quickly, easily and efficiently. Esta dinámica, en el software bajo demanda permite a las organizaciones a ponerse en marcha rápida, fácil y eficiente.
miércoles, 23 de febrero de 2011
Glosario sobre redes domésticas
Antes de irse de compras en busca de los componentes necesarios para la red, a lo mejor debería tener algunos conceptos básicos sobre las redes. No tiene que memorizar todos estos conceptos para poder disfrutar de los múltiples beneficios de una red doméstica, pero podrá volver sobre ellos a medida que se incrementen sus conocimientos sobre tecnología. Recuerde que cuanto más sepa de la tecnología inicial menos probabilidades tendrá de depender de la opinión de alguien o tener que pagar para recibir ayuda técnica.
Redes domésticos-Un glosario básico
Redes domésticos-Un glosario básico
Ad hoc
Hay un pequeño porcentaje de redes 802.11, denominadas redes ad hoc, que utilizan comunicación directa de equipo a equipo. Las redes ad hoc hacen posible que los equipos "hablen" (envíen información) de manera directa de uno a otro.
Para que funcione una red ad hoc, todos los equipos de la red tienen que tener instalada una tarjeta de red inalámbrica que tiene que configurar (instaladas en cada uno de los equipos que conforman la red) en modo Ad Hoc.
Asistencia remota
Si tiene instalado Windows Messenger en dos o más equipos de la red, puede utilizar la característica de asistencia remota incluida en Windows Messenger para ayudar a otra persona a realizar el trabajo o solucionar un problema de su equipo.
Es una característica que goza de gran acogida entre los padres con niños pequeños (y en muchos casos los hijos cuyos padres son novatos en la tecnología). Además es de gran utilidad en el trabajo si hay una persona que ayuda a menudo a otra con los problemas técnicos.
Conmutador
Un conmutador (switch) en un dispositivo de conexión que permite la transmisión de datos desde distintos equipos de una red al mismo tiempo. Un conmutador es más caro que un hub, pero puede transmitir información de una manera más rápida cuando hay varias personas utilizando la red al mismo tiempo. En las redes más pequeñas (por lo general, menos de cuatro equipos), puede utilizar un hub en lugar de un conmutador si el precio le preocupa. Consulte Hub.
Compartir archivo
Uno de los beneficios más importantes derivados de la creación de una red doméstica cuando se crea en una pequeña empresa es la posibilidad de compartir archivos. Esta características es tan simple como parece, más de un equipo y más de un usuario pueden compartir el acceso a un archivo.
¿Quiere poder escuchar archivos de música guardados en el ordenador de la habitación de al lado? Solo tiene que usar la característica de compartir archivos. Lo mismo si se trata de ver un archivo de una película cuando el equipo en el que se guarda el archivo no es en el que quiere verlo (a lo mejor lo quiere ver en una pantalla mayor o incluso en la TV). Trabajar de forma conjunta en un proyecto o actualizar un archivo de un procesador de textos o una hoja de datos; colaborar en una propuesta, por ejemplo. Para todo esto puede recurrir a la característica de compartir archivos.
Un número importante de usuarios de redes domésticos se sorprenden al descubrir el tiempo que ahorran y todo lo que pueden lograr utilizando simplemente las características más básicas de la creación de redes. Poder compartir películas, música, fotos o cualquier otro archivo hace que el negocio ya sea redondo.
Compartir impresora
Uno de los principales beneficios derivados de la creación de una red entre sus equipos es que puede comprar una única impresora para que la utilice todo el mundo. Una vez que ha conectado una impresora a un equipo de la red, solo tiene que activarla, ejecutar el Asistenta para la Configuración de red de Windows XP, y la impresora ya estará al alcance del resto de los equipos que conforman la red y que tienen Windows XP.
DHCP
Es probable que pueda arreglárselas sin conocer con profundidad cómo funciona el protocolo DHCP (Protocolo de Configuración dinámica de Host) y disfrutar de su red doméstica durante años, pero es un término que puede surgir durante charlas sobre cómo conectar una red inalámbrica a Internet.
Si tiene un punto de acceso que funciona como router en su red cableada, gracias a DHCP el router puede asignar direcciones temporales del Protocolo de Internet (IP) a los equipos de la red cuando se conecta a Internet. En la actualidad muchos routers de banda ancha también realizan esta función, incluso las unidades que no traen incluido un hub.
Puede que se encuentre con esta terminología cuando soluciona los problemas de una conexión a Internet o configure el equipo de conexión de la red inalámbrica a Internet.
Dirección IP
La dirección IP (Protocolo de Internet) de un ordenador es la serie de números con las que se identifica un equipo y es algo parecido a: 192.168.0.99-cuatro grupos de cifras divididos por periodos. Una dirección IP es un título como si tuviera un número de teléfono asignado a un teléfono determinado. La dirección IP de su equipo cambia si inicia sesión en Internet a través de una red distinta, así que no crea que por saber la dirección IP del trabajo ésta es aplicable a su casa, por ejemplo. Como los "servidores" que envían la información desde y hacia Internet tienen que saber a donde están enviándolo, necesitan un medio para poder identificar qué equipo recibe qué información.
Si alguna vez llega a hablar con un técnico sobre su red, especialmente cuando estén charlando sobre conexiones a Internet, quizá le pregunte cuál es la dirección IP de su equipo. No hay duda de que jamás tendrá que memorizarla como si se tratase de un número de teléfono, pero a veces sirve de ayuda saber cómo es más o menos cuando está buscándola.
Hub
Un hub de red es como el eje de la misma. Une las líneas de comunicación en un único lugar, ofreciendo una conexión común para todos los equipos y dispositivos de su red. Con un hub, sus equipos están conectados entre sí pero no transmiten información pero no lo hacen con la misma rapidez que con un conmutador (switch). Cuando amplia una red a más de cuatro equipos (esta es una regla muy básica), la falta de potencial del hub se hará más evidente y a lo mejor empieza a considerar cambiar el conmutador. Puede utilizar un hub es lugar de un conmutador de forma que ahorrará dinero pero será más lento.
Inalámbrico
Cuando la gente habla de "red inalámbrica," quizá se refieran a la tecnología inalámbrica Bluetooth o uno de los tipos de redes inalámbricas 802.11. Normalmente se refieren a 802.11.
Gracias a las redes inalámbricas puede transmitir datos sin tener que tirar cables de un equipo a otro. Las redes inalámbricas tienen un alcance importante así que aunque se trate de espacios relativamente grandes puede obtener buenos resultados.
Latencia
La Latencia es el tiempo que tarda un equipo en iniciar una descarga (o cualquier otro tipo de información requerida). Es un poco diferente al ancho de banda. El ancho de banda es el tiempo que se necesita para mover/copiar la información. Si tiene una conexión con una latencia o tiempo de espera reducidos las descargas se inician antes. Sin embargo si tiene una conexión con un ancho de banda mayor el tiempo de descarga será inferior. Imaginemos por ejemplo una manguera de riego frente a una manguera de incendios: aunque la manguera de riego se pone en marcha con mayor rapidez, es decir tiene una "latencia" más baja que una manguera de incendios, esta última transmite más agua, dicho de otro modo, tiene un "ancho de banda" mayor.
PCI
La interconexión de componentes periféricos (PCI) y la USB (Universal Serial Bus) son las dos formas de las que dispone para conectar equipo a su ordenador.
Por lo general para poder instalar una tarjeta PCI tiene que abrir la caja del equipo. Si los ordenadores que quiere añadir a la red no tienen instalada una tarjeta PCI, a lo mejor tiene que pagar a alguien para que lo haga si no se siente capacitado para hacerlo. Este contratiempo suele merecer la pena ya que las tarjetas PCI ofrecen unos resultados más rápidos, mayor fiabilidad y flexibilidad a la hora de trabajar con otros tipos de hardware que utilizan las tarjetas USB. Consulte USB.
PCMCIA
Consulte tarjeta de PC.
Protección antivirus
Consultar antivirus.
Puente
Una red cableada se puede comunicar con una red inalámbrica a través de un puente de red (normalmente denominado puente). Si configura una red inalámbrica 802.11, es probable que tenga que compartir un dispositivo que forme parte de la red y que sea cableado; una conexión a Internet o un dispositivo del tipo de una impresora, por ejemplo. Prácticamente todas las redes inalámbricas tienen algo que depende de una conexión cableada en algún punto. De ahí que surja la necesidad de transmitir información de un tipo de red a otro. Normalmente, este trabajo lo realizaba una pieza de hardware denominada puente. En la actualidad muchos routers se utilizan para realizar este trabajo y ya no se necesitan los puentes. Sin embargo puede que todavía oiga a algunos comerciantes hablar de puentes.
Punto de acceso
La mayoría de las redes 802.11, llamadas redes de infraestructuras, utilizan una pieza básica de hardware llamada punto de acceso (también denominado un conmutador, un router o una estación base), y todos los equipos de la red se comunican a través de ese dispositivo. Un punto de acceso actúa como una especia de estación central que gestiona toda la información que se envía a través de los equipos.
Redes inalámbricas 802.11
Estos son los tipos de redes inalámbricas más comunes, que también se denominan redes Wi-Fi®. Hay tres clases de redes inalámbricas 802.11: 802.11a, 802.11b y 802.11g. Hablamos con más detalles de estas redes en la introducción. También hay redes domésticas inalámbricas compatibles con tecnología Bluetooth®, aunque quizá no sean la elección más acertada para utilizar como base de una transferencias de datos más importante entre diversos equipos . La tecnología Bluetooth sin embargo ofrece muchas, muchas ventajas ya que conecta los equipos con dispositivos más pequeños como por ejemplo impresoras o cámaras. De ahí que cuando la gente habla de "redes domésticas inalámbricas" hay muchas probabilidades de que se esté refiriendo a una de las redes 802.11.
Router
Un router es un dispositivo que se utiliza para conectarse a Internet en la mayoría de las redes. En algunos casos (especialmente algunos dispositivos inalámbricos 802.11), los routers tienen funciones de red incluidas. Gracias a los Routers se disfruta de comunicación en Internet (como por ejemplo navegar por el Web, descargar o subir archivos, en envío y la recepción de correos electrónicos)en ambas direcciones, al tiempo que mantiene su actividad de red protegida del mundo exterior.
Por lo general los Routers traen incluido un servidor de seguridad. Habría que utilizarlo en conjunción con los servidores de seguridad de los equipos que componen la red.
Router NAT con tecnología inalámbrica
Cuando tiene una red cableada (como Ethernet®) y además tiene una red inalámbrica, puede establecer un enlace entre ellas a través de un router NAT que tenga soporte para tecnología inalámbrica. Se trata de un router NAT con un punto de acceso 802.11 con un Puente incluido. A veces se les denomina routers cable/DSL con tecnología inalámbrica. Por si acaso, lea toda la documentación con atención para asegurarse de que esta adquiriendo lo que necesita, sobre todo cuando se trata de comprar un router. Las unidades de combinación como estas siempre están etiquetadas exactamente de la misma forma.
Con este tipo de router, puede disfrutar de todos los beneficios de conectarse a la Red desde un equipo que está conectado de dos formas: con y sin cables. Por ejemplo, puede que tenga una red Ethernet pequeña conectada a Internet en casa y deba traerse trabajo a casa en el portátil de vez en cuando. A lo mejor necesita una conexión inalámbrica a Internet para el portátil, para poder acceder a archivos o al correo electrónico. Un router NAT con soporte para conexión inalámbrica para conectar su portátil a la conexión de Internet que tiene en casa.
Cuando compra un router, a menudo el único hardware que puede comprar es una tarjeta de red (adaptador) para cada equipo. A veces esto supone incluso ahorros importantes en costes de hardware aunque la posibilidad de centralizar los dispositivos de hardware es el principal beneficio.
Software antivirus
No es lo mismo que un servidor de seguridad. Necesita los dos. Los servidores de seguridad se han creado para ayudarle a mantener los virus y los intrusos lejos de su equipo; el software antivirus le ayuda a saber qué hacer si algo o alguien ha conseguido entran. Los servidores de seguridad, por ejemplo, normalmente no captan los virus que se envían por correo electrónico.
Dado que hay una amenaza constante de hackers creando virus y otros problemas de programas de software, siempre tiene que tener el software antivirus al día. Muchas empresas hacen un software antivirus fantástico y lo actualizan de una forma bastante frecuente. Cuando un virus nuevo entra en su equipo, su software antivirus le informa de qué virus es y qué hacer para librarse de él.
Tarjeta de PC
La Asociación Internacional de Tarjetas de memoria para Ordenadores personales (PCMCIA) ha desarrollado la tarjeta PCMCIA, por lo general denominada tarjeta PC. Tiene más o menos el tamaño de una tarjeta de crédito, por lo general es la tarjeta en la que se realiza la conexión de red del portátil.
Tecnología de servidor de seguridad
Los servidores de seguridad hacen muchas cosas. Se han creado para ayudar a proteger los ordenadores personales al actuar como el guardián de la puerta y ayudar a asegurar que solo la información aprobada entra y sale del equipo. La información está agrupada en pequeños paquetes (a lo que se llama realmente "paquetes", uno de los términos tecnológicos más descriptitos que encontramos en el mundo de la informática) y un servidor de seguridad verifica los permisos de cada paquete antes de permitir que siga su camino. Los datos entran y sales de los ordenadores a través de unas puertas a las que denominamos puertos. Si quiere puede girar el equipo y verá un puerto; se trata de una metáfora de ingeniería. Los servidores de seguridad son los que abren y cierran los puertos. Es usted quien decide qué Puerto queda abierto y qué programas pueden utilizarlos. Además los servidores de seguridad también sirven para mantener alejados los ojos curiosos de su equipo, lo que a su vez le ayuda a mantener a salvo su información privada.
Microsoft Windows XP incluye un servidor de seguridad, pero otras empresas venden sus propios servidores de seguridad, que también puede instalar y ejecutar en un equipo en el que utilice Windows XP. Los fabricantes de equipos para la red también incluyen los servidores de seguridad entre los productos que comercializan.
Debería utilizar un servidor de seguridad en cada pieza del equipo de la red, pero normalmente no debería ejecutar más de uno en un equipo determinado. Si tiene instalado un servidor de seguridad en un equipo en el que esté ejecutando Windows XP y tanto el servidor de seguridad independiente como el de Windows XP estén activados, puede tener conflictos entre los dos. Podría perder una cantidad importante de velocidad en el equipo, sobre todo a la hora de descargar archivos de la red o de Internet.
USB
El Puerto USB (Universal Serial Bus) es la alternativa a la interconexión de componentes periféricos (PCI). Todos los equipos de una red tienen que disponer de la tarjeta de red adecuada para poder comunicarse dentro de la red. Por lo general pueden obtener el tipo adecuado de tarjeta para su red en cualquiera de las clases de USB o PCI.
Lo mejor de las conexiones USB es lo fácil que es utilizarlas-la mayoría de los ordenadores nuevos tienen ranuras USB en la parte frontal y es probable que tengan incluso más en la trasera. Solo tiene que conectarse y ya está preparado. Consulte PCI.
Cuando se trata de ordenadores portátiles, decidir si va utilizar USB supone tener que elegir entre USB y una tarjeta PC. También debería consultar Tarjeta de PC.
WEP
El estándar de Privacidad equivalente a la del cable (WEP) es el parámetro que se utilizaba antes para la seguridad y la protección de información en las redes inalámbricas. El estándar que se utiliza actualmente es el de WPA, que es más sólido pero todavía hay dispositivos que no ofrecen soporte para él.
WPA
El Acceso Protegido Wi-Fi (WPA) es el estándar actual para la protección de información y seguridad en las redes inalámbricas. De este modo se evita que usuarios no autorizados se conecten a su red.
Redes domésticos-Un glosario básico
Redes domésticos-Un glosario básico
Ad hoc
Hay un pequeño porcentaje de redes 802.11, denominadas redes ad hoc, que utilizan comunicación directa de equipo a equipo. Las redes ad hoc hacen posible que los equipos "hablen" (envíen información) de manera directa de uno a otro.
Para que funcione una red ad hoc, todos los equipos de la red tienen que tener instalada una tarjeta de red inalámbrica que tiene que configurar (instaladas en cada uno de los equipos que conforman la red) en modo Ad Hoc.
Asistencia remota
Si tiene instalado Windows Messenger en dos o más equipos de la red, puede utilizar la característica de asistencia remota incluida en Windows Messenger para ayudar a otra persona a realizar el trabajo o solucionar un problema de su equipo.
Es una característica que goza de gran acogida entre los padres con niños pequeños (y en muchos casos los hijos cuyos padres son novatos en la tecnología). Además es de gran utilidad en el trabajo si hay una persona que ayuda a menudo a otra con los problemas técnicos.
Conmutador
Un conmutador (switch) en un dispositivo de conexión que permite la transmisión de datos desde distintos equipos de una red al mismo tiempo. Un conmutador es más caro que un hub, pero puede transmitir información de una manera más rápida cuando hay varias personas utilizando la red al mismo tiempo. En las redes más pequeñas (por lo general, menos de cuatro equipos), puede utilizar un hub en lugar de un conmutador si el precio le preocupa. Consulte Hub.
Compartir archivo
Uno de los beneficios más importantes derivados de la creación de una red doméstica cuando se crea en una pequeña empresa es la posibilidad de compartir archivos. Esta características es tan simple como parece, más de un equipo y más de un usuario pueden compartir el acceso a un archivo.
¿Quiere poder escuchar archivos de música guardados en el ordenador de la habitación de al lado? Solo tiene que usar la característica de compartir archivos. Lo mismo si se trata de ver un archivo de una película cuando el equipo en el que se guarda el archivo no es en el que quiere verlo (a lo mejor lo quiere ver en una pantalla mayor o incluso en la TV). Trabajar de forma conjunta en un proyecto o actualizar un archivo de un procesador de textos o una hoja de datos; colaborar en una propuesta, por ejemplo. Para todo esto puede recurrir a la característica de compartir archivos.
Un número importante de usuarios de redes domésticos se sorprenden al descubrir el tiempo que ahorran y todo lo que pueden lograr utilizando simplemente las características más básicas de la creación de redes. Poder compartir películas, música, fotos o cualquier otro archivo hace que el negocio ya sea redondo.
Compartir impresora
Uno de los principales beneficios derivados de la creación de una red entre sus equipos es que puede comprar una única impresora para que la utilice todo el mundo. Una vez que ha conectado una impresora a un equipo de la red, solo tiene que activarla, ejecutar el Asistenta para la Configuración de red de Windows XP, y la impresora ya estará al alcance del resto de los equipos que conforman la red y que tienen Windows XP.
DHCP
Es probable que pueda arreglárselas sin conocer con profundidad cómo funciona el protocolo DHCP (Protocolo de Configuración dinámica de Host) y disfrutar de su red doméstica durante años, pero es un término que puede surgir durante charlas sobre cómo conectar una red inalámbrica a Internet.
Si tiene un punto de acceso que funciona como router en su red cableada, gracias a DHCP el router puede asignar direcciones temporales del Protocolo de Internet (IP) a los equipos de la red cuando se conecta a Internet. En la actualidad muchos routers de banda ancha también realizan esta función, incluso las unidades que no traen incluido un hub.
Puede que se encuentre con esta terminología cuando soluciona los problemas de una conexión a Internet o configure el equipo de conexión de la red inalámbrica a Internet.
Dirección IP
La dirección IP (Protocolo de Internet) de un ordenador es la serie de números con las que se identifica un equipo y es algo parecido a: 192.168.0.99-cuatro grupos de cifras divididos por periodos. Una dirección IP es un título como si tuviera un número de teléfono asignado a un teléfono determinado. La dirección IP de su equipo cambia si inicia sesión en Internet a través de una red distinta, así que no crea que por saber la dirección IP del trabajo ésta es aplicable a su casa, por ejemplo. Como los "servidores" que envían la información desde y hacia Internet tienen que saber a donde están enviándolo, necesitan un medio para poder identificar qué equipo recibe qué información.
Si alguna vez llega a hablar con un técnico sobre su red, especialmente cuando estén charlando sobre conexiones a Internet, quizá le pregunte cuál es la dirección IP de su equipo. No hay duda de que jamás tendrá que memorizarla como si se tratase de un número de teléfono, pero a veces sirve de ayuda saber cómo es más o menos cuando está buscándola.
Hub
Un hub de red es como el eje de la misma. Une las líneas de comunicación en un único lugar, ofreciendo una conexión común para todos los equipos y dispositivos de su red. Con un hub, sus equipos están conectados entre sí pero no transmiten información pero no lo hacen con la misma rapidez que con un conmutador (switch). Cuando amplia una red a más de cuatro equipos (esta es una regla muy básica), la falta de potencial del hub se hará más evidente y a lo mejor empieza a considerar cambiar el conmutador. Puede utilizar un hub es lugar de un conmutador de forma que ahorrará dinero pero será más lento.
Inalámbrico
Cuando la gente habla de "red inalámbrica," quizá se refieran a la tecnología inalámbrica Bluetooth o uno de los tipos de redes inalámbricas 802.11. Normalmente se refieren a 802.11.
Gracias a las redes inalámbricas puede transmitir datos sin tener que tirar cables de un equipo a otro. Las redes inalámbricas tienen un alcance importante así que aunque se trate de espacios relativamente grandes puede obtener buenos resultados.
Latencia
La Latencia es el tiempo que tarda un equipo en iniciar una descarga (o cualquier otro tipo de información requerida). Es un poco diferente al ancho de banda. El ancho de banda es el tiempo que se necesita para mover/copiar la información. Si tiene una conexión con una latencia o tiempo de espera reducidos las descargas se inician antes. Sin embargo si tiene una conexión con un ancho de banda mayor el tiempo de descarga será inferior. Imaginemos por ejemplo una manguera de riego frente a una manguera de incendios: aunque la manguera de riego se pone en marcha con mayor rapidez, es decir tiene una "latencia" más baja que una manguera de incendios, esta última transmite más agua, dicho de otro modo, tiene un "ancho de banda" mayor.
PCI
La interconexión de componentes periféricos (PCI) y la USB (Universal Serial Bus) son las dos formas de las que dispone para conectar equipo a su ordenador.
Por lo general para poder instalar una tarjeta PCI tiene que abrir la caja del equipo. Si los ordenadores que quiere añadir a la red no tienen instalada una tarjeta PCI, a lo mejor tiene que pagar a alguien para que lo haga si no se siente capacitado para hacerlo. Este contratiempo suele merecer la pena ya que las tarjetas PCI ofrecen unos resultados más rápidos, mayor fiabilidad y flexibilidad a la hora de trabajar con otros tipos de hardware que utilizan las tarjetas USB. Consulte USB.
PCMCIA
Consulte tarjeta de PC.
Protección antivirus
Consultar antivirus.
Puente
Una red cableada se puede comunicar con una red inalámbrica a través de un puente de red (normalmente denominado puente). Si configura una red inalámbrica 802.11, es probable que tenga que compartir un dispositivo que forme parte de la red y que sea cableado; una conexión a Internet o un dispositivo del tipo de una impresora, por ejemplo. Prácticamente todas las redes inalámbricas tienen algo que depende de una conexión cableada en algún punto. De ahí que surja la necesidad de transmitir información de un tipo de red a otro. Normalmente, este trabajo lo realizaba una pieza de hardware denominada puente. En la actualidad muchos routers se utilizan para realizar este trabajo y ya no se necesitan los puentes. Sin embargo puede que todavía oiga a algunos comerciantes hablar de puentes.
Punto de acceso
La mayoría de las redes 802.11, llamadas redes de infraestructuras, utilizan una pieza básica de hardware llamada punto de acceso (también denominado un conmutador, un router o una estación base), y todos los equipos de la red se comunican a través de ese dispositivo. Un punto de acceso actúa como una especia de estación central que gestiona toda la información que se envía a través de los equipos.
Redes inalámbricas 802.11
Estos son los tipos de redes inalámbricas más comunes, que también se denominan redes Wi-Fi®. Hay tres clases de redes inalámbricas 802.11: 802.11a, 802.11b y 802.11g. Hablamos con más detalles de estas redes en la introducción. También hay redes domésticas inalámbricas compatibles con tecnología Bluetooth®, aunque quizá no sean la elección más acertada para utilizar como base de una transferencias de datos más importante entre diversos equipos . La tecnología Bluetooth sin embargo ofrece muchas, muchas ventajas ya que conecta los equipos con dispositivos más pequeños como por ejemplo impresoras o cámaras. De ahí que cuando la gente habla de "redes domésticas inalámbricas" hay muchas probabilidades de que se esté refiriendo a una de las redes 802.11.
Router
Un router es un dispositivo que se utiliza para conectarse a Internet en la mayoría de las redes. En algunos casos (especialmente algunos dispositivos inalámbricos 802.11), los routers tienen funciones de red incluidas. Gracias a los Routers se disfruta de comunicación en Internet (como por ejemplo navegar por el Web, descargar o subir archivos, en envío y la recepción de correos electrónicos)en ambas direcciones, al tiempo que mantiene su actividad de red protegida del mundo exterior.
Por lo general los Routers traen incluido un servidor de seguridad. Habría que utilizarlo en conjunción con los servidores de seguridad de los equipos que componen la red.
Router NAT con tecnología inalámbrica
Cuando tiene una red cableada (como Ethernet®) y además tiene una red inalámbrica, puede establecer un enlace entre ellas a través de un router NAT que tenga soporte para tecnología inalámbrica. Se trata de un router NAT con un punto de acceso 802.11 con un Puente incluido. A veces se les denomina routers cable/DSL con tecnología inalámbrica. Por si acaso, lea toda la documentación con atención para asegurarse de que esta adquiriendo lo que necesita, sobre todo cuando se trata de comprar un router. Las unidades de combinación como estas siempre están etiquetadas exactamente de la misma forma.
Con este tipo de router, puede disfrutar de todos los beneficios de conectarse a la Red desde un equipo que está conectado de dos formas: con y sin cables. Por ejemplo, puede que tenga una red Ethernet pequeña conectada a Internet en casa y deba traerse trabajo a casa en el portátil de vez en cuando. A lo mejor necesita una conexión inalámbrica a Internet para el portátil, para poder acceder a archivos o al correo electrónico. Un router NAT con soporte para conexión inalámbrica para conectar su portátil a la conexión de Internet que tiene en casa.
Cuando compra un router, a menudo el único hardware que puede comprar es una tarjeta de red (adaptador) para cada equipo. A veces esto supone incluso ahorros importantes en costes de hardware aunque la posibilidad de centralizar los dispositivos de hardware es el principal beneficio.
Software antivirus
No es lo mismo que un servidor de seguridad. Necesita los dos. Los servidores de seguridad se han creado para ayudarle a mantener los virus y los intrusos lejos de su equipo; el software antivirus le ayuda a saber qué hacer si algo o alguien ha conseguido entran. Los servidores de seguridad, por ejemplo, normalmente no captan los virus que se envían por correo electrónico.
Dado que hay una amenaza constante de hackers creando virus y otros problemas de programas de software, siempre tiene que tener el software antivirus al día. Muchas empresas hacen un software antivirus fantástico y lo actualizan de una forma bastante frecuente. Cuando un virus nuevo entra en su equipo, su software antivirus le informa de qué virus es y qué hacer para librarse de él.
Tarjeta de PC
La Asociación Internacional de Tarjetas de memoria para Ordenadores personales (PCMCIA) ha desarrollado la tarjeta PCMCIA, por lo general denominada tarjeta PC. Tiene más o menos el tamaño de una tarjeta de crédito, por lo general es la tarjeta en la que se realiza la conexión de red del portátil.
Tecnología de servidor de seguridad
Los servidores de seguridad hacen muchas cosas. Se han creado para ayudar a proteger los ordenadores personales al actuar como el guardián de la puerta y ayudar a asegurar que solo la información aprobada entra y sale del equipo. La información está agrupada en pequeños paquetes (a lo que se llama realmente "paquetes", uno de los términos tecnológicos más descriptitos que encontramos en el mundo de la informática) y un servidor de seguridad verifica los permisos de cada paquete antes de permitir que siga su camino. Los datos entran y sales de los ordenadores a través de unas puertas a las que denominamos puertos. Si quiere puede girar el equipo y verá un puerto; se trata de una metáfora de ingeniería. Los servidores de seguridad son los que abren y cierran los puertos. Es usted quien decide qué Puerto queda abierto y qué programas pueden utilizarlos. Además los servidores de seguridad también sirven para mantener alejados los ojos curiosos de su equipo, lo que a su vez le ayuda a mantener a salvo su información privada.
Microsoft Windows XP incluye un servidor de seguridad, pero otras empresas venden sus propios servidores de seguridad, que también puede instalar y ejecutar en un equipo en el que utilice Windows XP. Los fabricantes de equipos para la red también incluyen los servidores de seguridad entre los productos que comercializan.
Debería utilizar un servidor de seguridad en cada pieza del equipo de la red, pero normalmente no debería ejecutar más de uno en un equipo determinado. Si tiene instalado un servidor de seguridad en un equipo en el que esté ejecutando Windows XP y tanto el servidor de seguridad independiente como el de Windows XP estén activados, puede tener conflictos entre los dos. Podría perder una cantidad importante de velocidad en el equipo, sobre todo a la hora de descargar archivos de la red o de Internet.
USB
El Puerto USB (Universal Serial Bus) es la alternativa a la interconexión de componentes periféricos (PCI). Todos los equipos de una red tienen que disponer de la tarjeta de red adecuada para poder comunicarse dentro de la red. Por lo general pueden obtener el tipo adecuado de tarjeta para su red en cualquiera de las clases de USB o PCI.
Lo mejor de las conexiones USB es lo fácil que es utilizarlas-la mayoría de los ordenadores nuevos tienen ranuras USB en la parte frontal y es probable que tengan incluso más en la trasera. Solo tiene que conectarse y ya está preparado. Consulte PCI.
Cuando se trata de ordenadores portátiles, decidir si va utilizar USB supone tener que elegir entre USB y una tarjeta PC. También debería consultar Tarjeta de PC.
WEP
El estándar de Privacidad equivalente a la del cable (WEP) es el parámetro que se utilizaba antes para la seguridad y la protección de información en las redes inalámbricas. El estándar que se utiliza actualmente es el de WPA, que es más sólido pero todavía hay dispositivos que no ofrecen soporte para él.
WPA
El Acceso Protegido Wi-Fi (WPA) es el estándar actual para la protección de información y seguridad en las redes inalámbricas. De este modo se evita que usuarios no autorizados se conecten a su red.
martes, 22 de febrero de 2011
Los sistemas Biométricos
Los sistemas biométricos son lectores de huellas digitales, y pueden ser utilizados tanto para aumentar la seguridad al ingresar a un PC o notebook, como para las empresas, como control de personal. Asimismo, los sistemas biométricos son excelentes métodos de seguridad informática: el acceso a tu sistema puede ser controlado mediante el registro de la huella digital de los usuarios permitidos. Con este sistema, ¡olvídate para siempre de recordar tu contraseña de acceso!
Función de los sistemas biométricos: Los lectores de huellas digitales permiten la captura, procesamiento y verificación de huellas dactilares, utilizando el mismo como un periférico de entrada, más otro en un equipo que opera bajo Windows. Dicho procesamiento se realiza mediante un barrido óptico de alta resolución, pudiendo así determinar si la huella ingresada pertenece a una de las registradas en el permiso de ingreso.
En algunos casos, los sistemas biométricos cuentan con una capacidad de lectura de 360°, no influirá en lo más mínimo en qué posición sea pasado el dedo por la lámina lectora para poder hacer una correcta verificación de la huella dactilar.
La instalación de los sistemas biométricos es mediante el puerto usb, es “Plug & Play”. Los drivers vienen en un cd, al igual que las aplicaciones FingerUser, que permiten el control de acceso a equipos con Windows, y FingerLock, que permite encriptar archivos y carpetas utilizando la lectura de la huella digital como clave de acceso.
Este dispositivo podrá ser integrado en cualquier aplicación que se pueda manejar mediante la lectura de la huella dactilar.
Funcionalidades: Cuenta con instalación Plug & Play y USB. El lente tiende a tener alta durabilidad, ya que está protegido por una película especial de PVD a tales efectos. En algunos casos, el sistema está engarzado en una sola pieza, por lo cual no existirán riesgos de desajustes de la óptica.
Su consumo es mínimo y no precisa fuentes de alimentación externas, ya que lo hace desde el mismo puerto USB.
Es una buena forma de preservar la identidad en actividades por Internet como compra y venta.
Especificaciones: - Tiempo de captura menor a 2 segundos
– Tiempo de verificación menor a 1 segundo
– Voltaje de operación: 5V CC (provistos por la interface USB)
– Consumo: Menor a los 200 mA
– Comunicación con el PC: USB 2.0
– Resolución mejor que 500 dpi
– Ángulo de captura: 360°
– Sistemas operativos soportados: Windows 2000, Windows XP
Función de los sistemas biométricos: Los lectores de huellas digitales permiten la captura, procesamiento y verificación de huellas dactilares, utilizando el mismo como un periférico de entrada, más otro en un equipo que opera bajo Windows. Dicho procesamiento se realiza mediante un barrido óptico de alta resolución, pudiendo así determinar si la huella ingresada pertenece a una de las registradas en el permiso de ingreso.
En algunos casos, los sistemas biométricos cuentan con una capacidad de lectura de 360°, no influirá en lo más mínimo en qué posición sea pasado el dedo por la lámina lectora para poder hacer una correcta verificación de la huella dactilar.
La instalación de los sistemas biométricos es mediante el puerto usb, es “Plug & Play”. Los drivers vienen en un cd, al igual que las aplicaciones FingerUser, que permiten el control de acceso a equipos con Windows, y FingerLock, que permite encriptar archivos y carpetas utilizando la lectura de la huella digital como clave de acceso.
Este dispositivo podrá ser integrado en cualquier aplicación que se pueda manejar mediante la lectura de la huella dactilar.
Funcionalidades: Cuenta con instalación Plug & Play y USB. El lente tiende a tener alta durabilidad, ya que está protegido por una película especial de PVD a tales efectos. En algunos casos, el sistema está engarzado en una sola pieza, por lo cual no existirán riesgos de desajustes de la óptica.
Su consumo es mínimo y no precisa fuentes de alimentación externas, ya que lo hace desde el mismo puerto USB.
Es una buena forma de preservar la identidad en actividades por Internet como compra y venta.
Especificaciones: - Tiempo de captura menor a 2 segundos
– Tiempo de verificación menor a 1 segundo
– Voltaje de operación: 5V CC (provistos por la interface USB)
– Consumo: Menor a los 200 mA
– Comunicación con el PC: USB 2.0
– Resolución mejor que 500 dpi
– Ángulo de captura: 360°
– Sistemas operativos soportados: Windows 2000, Windows XP
lunes, 21 de febrero de 2011
SOFTWARE EN PAQUETE VERSUS SOFTWARE A MEDIDA.
Sin dudas elegir que software se necesita para llevar a cabo todas las operaciones de la oficina constituye uno de los temas más difíciles de toda conducción empresaria. Una decisión correcta puede llevar a las empresas a incrementar notablemente sus beneficios económicos y tener así una imagen de empresa competitiva y de gran proyección en el mercado, pero una decisión incorrecta podría llevar al desastre, porque induce a utilizar en forma deficiente los fondos que invirtió la empresa, incrementar las perdidas y en fin, no obtener rentabilidad positiva. Es por eso que la decisión de instalar un software a medida o en paquete implica un mancomunado esfuerzo entre lo que es la Dirección Superior, las gerencias en donde estará afectada la implementación y obviamente el área de Sistemas.
El software a medida es sin dudas una opción interesante, porque tiene una ventaja: permite reformar el sistema desde quizás sus capas mas profundas si el usuario lo requiere es decir, que apunta a mayor flexibilización a la hora de hacer cambios, lo cual contribuye a incrementar la satisfacción del usuario interno al poder adaptar el software a sus necesidades internas, y además permite de esta forma que el sistema informático sea mas “amigable” para el usuario final. Por otra parte, el software en paquete presenta el inconveniente de que no es posible realizar el cambio del sistema en forma total, o por lo menos en alguna de sus partes, pero de tal importancia que pueda cambiar la estructura del sistema en cuanto a su arquitectura interna, en lo que se refiere a cambios en manejo de tablas de sistemas de bases de datos o estructuras de datos que posee por dentro los programas fuentes, etc.
Por lo tanto, es posible que sólo podamos hacer cambios a nivel periférico, lo que constituye un paso negativo a crear sistemas flexibles y que sea lo suficientemente practico y fácil de usar para mayor y más rápida adaptación al sistema por parte del usuario que utilizara todas las aplicaciones que brindara dicho sistema.
Si bien algunas veces se piensa que un software que corre en entorno PC es preferible al de mainframe, esto no es mas que una mala interpretación. Se sabe los costos que constituye la conversión de datos de sistemas de computación mainframe a PC’s con diferentes plataformas, con los tiempos y recursos que demanda esto, pero también hay que considerar la confiabilidad que tiene a nivel seguridad los primeros, impidiendo la entrada de personal no autorizado al sistema informativo, de la entrada de virus, hackers, etc., y esto es un problema que todavía no han podido resolver las políticas de seguridad actuales de todo tipo de empresas, por lo menos a nivel PC.
Algunas desventajas que posee el software a medida son:
No se considera o comprende la complejidad de los proyectos (crece en un orden de magnitud cada cinco años). Esto quiere decir que a mayor tamaño implicará también mayor complejidad del mismo, siendo imposible comprender el todo.
Puede suceder que los sistemas resultantes no hacen lo que el usuario desea del sistema, además el mantenimiento utiliza el 75% de los recursos, provocando además la perdida de tiempo y costos, y creando quizás nuevos errores que insuman nuevas tareas de mantenimiento, tornándolo todo como un circulo vicioso.
Generalmente se dice “el sistema esta terminado en un 90%” o “Implementamos la etapa I” pero en realidad los responsables del sistema ignoran el grado de avance del proyecto. Además, aun existiendo poco margen de finalización siempre esta la posibilidad de que surjan nuevas dificultades alargando la fecha de conclusión.
Otro inconveniente es no tener en cuenta las restricciones del lenguaje de programación a utilizar, las políticas de la empresa y la tecnología disponible.
También, otro inconveniente es las restricciones del tiempo es decir, el tiempo disponible para terminar el sistema no es suficiente.
Si el proyecto se retrasa mucho representa un gran problema, y esto puede suceder por falta de experiencia del personal involucrado o sencillamente por falta de idoneidad para desempeñar el cargo.
Por otro lado, instalar un software en paquete puede implicar altos costos inciales en el momento previo y durante la puesta a punto, ya que puede necesitar una gran cantidad de mano de obra altamente especializada para ponerlo en condiciones operativas para ser usado (pero a pesar de esto tiene la ventaja en cuanto a celeridad de tareas, que normalmente son altos). Pero además esta el hecho de comprar las licencias de uso del producto al proveedor, siendo este punto un costo adicional que no lo posee el software a medida.
Otras desventajas del software en paquete son las siguientes, y es que muchas veces:
No es fácil de usar (pantallas poco amigables).
No es portable (por ejemplo: no se puede pasar desde Unix a NT fácilmente o que no corra en distintos motores de bases de datos).
No es fácil de integrar.
No es robusto (no esta preparado para cualquier ingreso de datos ya sea en cantidad como en complejidad).
A veces el mantenimiento puede ser difícil de realizar.
No respeta la integridad de los datos del sistema (puede provocar la inconsistencia de los datos).
En definitiva, el decisor tomará la mejor decisión entre la tecnología a instalar, sus pro y sus contras, los costos que llevara y los beneficios que traerá, y además la infraestructura que deberá crear y utilizar para que cualquiera de estas dos alternativas una vez implementadas contribuya a proyectar a la empresa de cara al futuro y que le permita obtener mayor mercado, mayor clientela y una mejora en la calidad de los servicios en un mundo cada vez mas exigente y con mayor vértigo.
El software a medida es sin dudas una opción interesante, porque tiene una ventaja: permite reformar el sistema desde quizás sus capas mas profundas si el usuario lo requiere es decir, que apunta a mayor flexibilización a la hora de hacer cambios, lo cual contribuye a incrementar la satisfacción del usuario interno al poder adaptar el software a sus necesidades internas, y además permite de esta forma que el sistema informático sea mas “amigable” para el usuario final. Por otra parte, el software en paquete presenta el inconveniente de que no es posible realizar el cambio del sistema en forma total, o por lo menos en alguna de sus partes, pero de tal importancia que pueda cambiar la estructura del sistema en cuanto a su arquitectura interna, en lo que se refiere a cambios en manejo de tablas de sistemas de bases de datos o estructuras de datos que posee por dentro los programas fuentes, etc.
Por lo tanto, es posible que sólo podamos hacer cambios a nivel periférico, lo que constituye un paso negativo a crear sistemas flexibles y que sea lo suficientemente practico y fácil de usar para mayor y más rápida adaptación al sistema por parte del usuario que utilizara todas las aplicaciones que brindara dicho sistema.
Si bien algunas veces se piensa que un software que corre en entorno PC es preferible al de mainframe, esto no es mas que una mala interpretación. Se sabe los costos que constituye la conversión de datos de sistemas de computación mainframe a PC’s con diferentes plataformas, con los tiempos y recursos que demanda esto, pero también hay que considerar la confiabilidad que tiene a nivel seguridad los primeros, impidiendo la entrada de personal no autorizado al sistema informativo, de la entrada de virus, hackers, etc., y esto es un problema que todavía no han podido resolver las políticas de seguridad actuales de todo tipo de empresas, por lo menos a nivel PC.
Algunas desventajas que posee el software a medida son:
No se considera o comprende la complejidad de los proyectos (crece en un orden de magnitud cada cinco años). Esto quiere decir que a mayor tamaño implicará también mayor complejidad del mismo, siendo imposible comprender el todo.
Puede suceder que los sistemas resultantes no hacen lo que el usuario desea del sistema, además el mantenimiento utiliza el 75% de los recursos, provocando además la perdida de tiempo y costos, y creando quizás nuevos errores que insuman nuevas tareas de mantenimiento, tornándolo todo como un circulo vicioso.
Generalmente se dice “el sistema esta terminado en un 90%” o “Implementamos la etapa I” pero en realidad los responsables del sistema ignoran el grado de avance del proyecto. Además, aun existiendo poco margen de finalización siempre esta la posibilidad de que surjan nuevas dificultades alargando la fecha de conclusión.
Otro inconveniente es no tener en cuenta las restricciones del lenguaje de programación a utilizar, las políticas de la empresa y la tecnología disponible.
También, otro inconveniente es las restricciones del tiempo es decir, el tiempo disponible para terminar el sistema no es suficiente.
Si el proyecto se retrasa mucho representa un gran problema, y esto puede suceder por falta de experiencia del personal involucrado o sencillamente por falta de idoneidad para desempeñar el cargo.
Por otro lado, instalar un software en paquete puede implicar altos costos inciales en el momento previo y durante la puesta a punto, ya que puede necesitar una gran cantidad de mano de obra altamente especializada para ponerlo en condiciones operativas para ser usado (pero a pesar de esto tiene la ventaja en cuanto a celeridad de tareas, que normalmente son altos). Pero además esta el hecho de comprar las licencias de uso del producto al proveedor, siendo este punto un costo adicional que no lo posee el software a medida.
Otras desventajas del software en paquete son las siguientes, y es que muchas veces:
No es fácil de usar (pantallas poco amigables).
No es portable (por ejemplo: no se puede pasar desde Unix a NT fácilmente o que no corra en distintos motores de bases de datos).
No es fácil de integrar.
No es robusto (no esta preparado para cualquier ingreso de datos ya sea en cantidad como en complejidad).
A veces el mantenimiento puede ser difícil de realizar.
No respeta la integridad de los datos del sistema (puede provocar la inconsistencia de los datos).
En definitiva, el decisor tomará la mejor decisión entre la tecnología a instalar, sus pro y sus contras, los costos que llevara y los beneficios que traerá, y además la infraestructura que deberá crear y utilizar para que cualquiera de estas dos alternativas una vez implementadas contribuya a proyectar a la empresa de cara al futuro y que le permita obtener mayor mercado, mayor clientela y una mejora en la calidad de los servicios en un mundo cada vez mas exigente y con mayor vértigo.
viernes, 18 de febrero de 2011
Siete países buscaron estrategias de comercio diseño de identidad
Siete países buscaron estrategias de comercio diseño de identidad
640 participantes de siete países se dieron cita al Congreso Internacional Diseño, Identidad y Comercio, que se desarrolló en la UTPL, del 25 al 27 de octubre. Este evento constituyó un punto de encuentro para que artesanos, empresarios, profesionales del diseño y estudiantes intercambien experiencias, generen conocimiento y se vinculen a personas y procesos en torno al tema de desarrollo artesanal y desarrollo de productos con identidad.
El objetivo del evento fue crear un punto de encuentro para intercambiar experiencias en temas de diseño y cultura. Enfatizando en el desarrollo económico de las comunidades basado en un comercio justo de sus artesanías y el conocimiento cultural que se aplica en el desarrollo de las artes.
Comercio justo temática central del congreso
Las condiciones actuales de la artesanía no han permitido un desarrollo de comercio que beneficie a los pequeños productores. Por tal razón, este congreso buscó ayudar a los artesanos a dotar identidad a los productos artesanales y proponer un precio adecuado basado en costos.
Lorenzo Bocaggni del Consorcio CTM Altromercato, Italia, dijo que para lograr un comercio justo y solidario hay que proponer un modelo de cooperación económica a beneficio de los productores marginalizados del mercado y trabajar en un sistema económico conformado por organizaciónes sin fines de lucro.
Boccaggni, manifiesta que el artesano debe tener visión de empresario y evitar por elaborar primero el producto y luego buscar el mercado, agrega “se debe pasar de una óptica productivista a una óptica de mercado”, es decir que, el artesano debe convertirse en un empresario, investigar el mercado, identificar un nicho al cual apostar de acuerdo a su propuesta, y después elaborar el producto.
En el mismo tema Antonia Rodríguez Medrano, Ministra de Desarrollo Productivo y Economía Plural de Bolivia, compartió su experiencia dentro del Plan Nacional de Desarrollo, iniciativa que busca el encuentro entre pueblos y comunidades con el respeto a la diversidad e identidad cultural y la complementariedad. No se puede “vivir bien si los demás viven mal”.
Adicionalmente, la ministra comentó que en Bolivia se ha trabajado desde hace varios años en temas de comercio justo. Al respecto indicó que la elaboración de artesanías es un acto de solidaridad. “Hombres y mujeres trabajan juntos y no hay explotación de ningún género o peor aún de la infancia”.
Tendencias del diseño
Ron Van Meer, de Fair Trade Original/Holanda, sobre las tendencias del diseño sostiene que actualmente en el ámbito del medio ambiente se utiliza material reciclado y orgánico; en la temática de responsabilidad social la tendencia es el comercio justo.
La mexicana Liza Carrillo, dijo que las curvas en las tintas y materiales antiguamente considerados, están en boga. Los colores tierra, que nos recuerdan a un atardacer o a las especias del medio oriente. Palo de rosa, terracotas, naranjas oxidados… Verdes limón con azules refrescantes como las olas del mar, estarán en moda por el lapso de un año, aseguró
640 participantes de siete países se dieron cita al Congreso Internacional Diseño, Identidad y Comercio, que se desarrolló en la UTPL, del 25 al 27 de octubre. Este evento constituyó un punto de encuentro para que artesanos, empresarios, profesionales del diseño y estudiantes intercambien experiencias, generen conocimiento y se vinculen a personas y procesos en torno al tema de desarrollo artesanal y desarrollo de productos con identidad.
El objetivo del evento fue crear un punto de encuentro para intercambiar experiencias en temas de diseño y cultura. Enfatizando en el desarrollo económico de las comunidades basado en un comercio justo de sus artesanías y el conocimiento cultural que se aplica en el desarrollo de las artes.
Comercio justo temática central del congreso
Las condiciones actuales de la artesanía no han permitido un desarrollo de comercio que beneficie a los pequeños productores. Por tal razón, este congreso buscó ayudar a los artesanos a dotar identidad a los productos artesanales y proponer un precio adecuado basado en costos.
Lorenzo Bocaggni del Consorcio CTM Altromercato, Italia, dijo que para lograr un comercio justo y solidario hay que proponer un modelo de cooperación económica a beneficio de los productores marginalizados del mercado y trabajar en un sistema económico conformado por organizaciónes sin fines de lucro.
Boccaggni, manifiesta que el artesano debe tener visión de empresario y evitar por elaborar primero el producto y luego buscar el mercado, agrega “se debe pasar de una óptica productivista a una óptica de mercado”, es decir que, el artesano debe convertirse en un empresario, investigar el mercado, identificar un nicho al cual apostar de acuerdo a su propuesta, y después elaborar el producto.
En el mismo tema Antonia Rodríguez Medrano, Ministra de Desarrollo Productivo y Economía Plural de Bolivia, compartió su experiencia dentro del Plan Nacional de Desarrollo, iniciativa que busca el encuentro entre pueblos y comunidades con el respeto a la diversidad e identidad cultural y la complementariedad. No se puede “vivir bien si los demás viven mal”.
Adicionalmente, la ministra comentó que en Bolivia se ha trabajado desde hace varios años en temas de comercio justo. Al respecto indicó que la elaboración de artesanías es un acto de solidaridad. “Hombres y mujeres trabajan juntos y no hay explotación de ningún género o peor aún de la infancia”.
Tendencias del diseño
Ron Van Meer, de Fair Trade Original/Holanda, sobre las tendencias del diseño sostiene que actualmente en el ámbito del medio ambiente se utiliza material reciclado y orgánico; en la temática de responsabilidad social la tendencia es el comercio justo.
La mexicana Liza Carrillo, dijo que las curvas en las tintas y materiales antiguamente considerados, están en boga. Los colores tierra, que nos recuerdan a un atardacer o a las especias del medio oriente. Palo de rosa, terracotas, naranjas oxidados… Verdes limón con azules refrescantes como las olas del mar, estarán en moda por el lapso de un año, aseguró
jueves, 17 de febrero de 2011
¿Tratando de reinventar la rueda del mercadeo en la Red?
Habrá escuchado que iniciar un negocio en Internet es mucho más sencillo y económico que montar un negocio en el ‘mundo real’. Lo anterior es cierto, siempre y cuando usted sepa con exactitud qué está haciendo.
La mayoría de personas que intentan emprender un negocio en Internet no saben exactamente cómo hacerlo. Poco o nada conocen de la cultura propia de este nuevo medio y no están al tanto de las estrategias efectivas para mercadear en la Red.
Algunos creen que basta con tener un sitio web y que los visitantes vendrán por si mismos y por consiguiente las ventas empezarán a generarse como por ‘arte de magia’. Piensan que es como construir un estadio de fútbol y dan por hecho que la asistencia está garantizada. Falso. Nada se aleja más de la realidad que esta creencia.
Otros, deciden empezar a promover su negocio haciendo uso de técnicas poco recomendables como el envio no solicitado de correo-e (spam) o inundar de mensajes promocionales los grupos de noticias (newsgroups).
Otros se limitan a generar tráfico hacia su sitio web pero no tienen claro cual es el producto o servicio que tienen, lo único que quieren es el tráfico… quizás pensando en un futuro subsistir por medio de la publicidad mediante banners.
Otros, intentan montar sitios web comerciales hospedándose con proveedores de servicio no profesionales, sin servicio al cliente, soporte técnico o que no ofrecen las más elementales herramientas de comercio electrónico. No saben del gran error que están cometiendo.
Muchos sitios web comerciales NO están diseñados para ser comercialmente efectivos. Simplemente NO venden. Son muy bonitos, muy bien diseñados, informativos, pero… ventas CERO.
Así podría continuar enumerando cantidad de errores que se cometen a diario al tratar de comenzar una empresa en la Red. Y ¡ojo! no me refiero solamente a sitios web de pequeñas o medianas empresas… las grandes también cometen innumerables errores que además terminan siendo bastante costosos.
Es muy fácil aventurarse a emprender un negocio en Internet sin ninguna brújula y cometer múltiples errores en el camino. Errores que pudieron haber sido evitados o minimizados a su debido tiempo. Se olvidan que ya otros han recorrido el camino por ellos iniciados y que pueden ahorrar tiempo y dinero aprendiendo de la experiencia ajena. No hay necesidad de reinventar el mercadeo en Internet. En esto del comercio electrónico hay que estar permanentemente actualizado y dispuesto a aprender de los demás, especialmente de nuestra competencia y de aquellos sitios web que nos ofrecen ejemplo de estrategias comerciales efectivas en la Red.
¿Qué se necesita para emprender un negocio exitoso en la Red?
¿ Un sitio web que efectivamente venda?
Para tener éxito en la Red, tendrá que enfocar sus esfuerzos en tan solo 4 aspectos.
UNO: Desarrollar un excelente producto (o servicio).
DOS: Diseñar y construir un sitio web comercialmente efectivo. Es decir, vendedor.
TRES: Aspectos técnicos del hospedaje en Internet.
CUATRO: Atraer tráfico calificado a su sitio web.
Si analizamos de cerca los 4 puntos verán un denominador común: TODOS están directamente bajo su control. Si trabaja sobre estos 4 aspectos necesariamente tendrá que tener éxito, pues no hay variables externas que controlar. Todos, léase bien: TODOS los cuatro puntos están bajo su control.
Sin embargo, para poder tener éxito comercial todos los 4 puntos deben funcionar armónicamente como un engranaje. Si uno falla, los demás fallan, por lo tanto le estaremos haciendo el ‘quite’ al éxito.
El éxito comercial en internet lo está esperando, contáctenos ahora mismo.
www.integrasolutions.mx
La mayoría de personas que intentan emprender un negocio en Internet no saben exactamente cómo hacerlo. Poco o nada conocen de la cultura propia de este nuevo medio y no están al tanto de las estrategias efectivas para mercadear en la Red.
Algunos creen que basta con tener un sitio web y que los visitantes vendrán por si mismos y por consiguiente las ventas empezarán a generarse como por ‘arte de magia’. Piensan que es como construir un estadio de fútbol y dan por hecho que la asistencia está garantizada. Falso. Nada se aleja más de la realidad que esta creencia.
Otros, deciden empezar a promover su negocio haciendo uso de técnicas poco recomendables como el envio no solicitado de correo-e (spam) o inundar de mensajes promocionales los grupos de noticias (newsgroups).
Otros se limitan a generar tráfico hacia su sitio web pero no tienen claro cual es el producto o servicio que tienen, lo único que quieren es el tráfico… quizás pensando en un futuro subsistir por medio de la publicidad mediante banners.
Otros, intentan montar sitios web comerciales hospedándose con proveedores de servicio no profesionales, sin servicio al cliente, soporte técnico o que no ofrecen las más elementales herramientas de comercio electrónico. No saben del gran error que están cometiendo.
Muchos sitios web comerciales NO están diseñados para ser comercialmente efectivos. Simplemente NO venden. Son muy bonitos, muy bien diseñados, informativos, pero… ventas CERO.
Así podría continuar enumerando cantidad de errores que se cometen a diario al tratar de comenzar una empresa en la Red. Y ¡ojo! no me refiero solamente a sitios web de pequeñas o medianas empresas… las grandes también cometen innumerables errores que además terminan siendo bastante costosos.
Es muy fácil aventurarse a emprender un negocio en Internet sin ninguna brújula y cometer múltiples errores en el camino. Errores que pudieron haber sido evitados o minimizados a su debido tiempo. Se olvidan que ya otros han recorrido el camino por ellos iniciados y que pueden ahorrar tiempo y dinero aprendiendo de la experiencia ajena. No hay necesidad de reinventar el mercadeo en Internet. En esto del comercio electrónico hay que estar permanentemente actualizado y dispuesto a aprender de los demás, especialmente de nuestra competencia y de aquellos sitios web que nos ofrecen ejemplo de estrategias comerciales efectivas en la Red.
¿Qué se necesita para emprender un negocio exitoso en la Red?
¿ Un sitio web que efectivamente venda?
Para tener éxito en la Red, tendrá que enfocar sus esfuerzos en tan solo 4 aspectos.
UNO: Desarrollar un excelente producto (o servicio).
DOS: Diseñar y construir un sitio web comercialmente efectivo. Es decir, vendedor.
TRES: Aspectos técnicos del hospedaje en Internet.
CUATRO: Atraer tráfico calificado a su sitio web.
Si analizamos de cerca los 4 puntos verán un denominador común: TODOS están directamente bajo su control. Si trabaja sobre estos 4 aspectos necesariamente tendrá que tener éxito, pues no hay variables externas que controlar. Todos, léase bien: TODOS los cuatro puntos están bajo su control.
Sin embargo, para poder tener éxito comercial todos los 4 puntos deben funcionar armónicamente como un engranaje. Si uno falla, los demás fallan, por lo tanto le estaremos haciendo el ‘quite’ al éxito.
El éxito comercial en internet lo está esperando, contáctenos ahora mismo.
www.integrasolutions.mx
Suscribirse a:
Entradas (Atom)